Proceso de auditoría minorista: una guía completa

Auditoría minorista:
Cómo los datos correctos
Impulsa el éxito de la marca y el comercio minorista

El comercio minorista es un negocio dinámico. Las cosas cambian constantemente y seguir siendo competitivas significa poder adaptar y ajustar las operaciones, el merchandising y las ventas del comercio minorista y las tiendas. estrategias de mercado .

La auditoría minorista es una forma esencial en que las marcas y los minoristas optimizar el rendimiento en sus negocios. UN auditoría minorista captura datos críticos sobre productos, ventas, comercialización, cumplimiento, precios, condiciones de la tienda, inteligencia competitiva y muchos otros factores que contribuyen a las ventas minoristas.  

A marca podría realizar una auditoría para asegurarse de que sus productos se muestren correctamente en las tiendas minoristas y que sus socios minoristas cumplan plenamente con la marca, la comercialización, los precios y estándares de exhibición de productos. Un minorista podría realizar una auditoría para tener una idea más clara de qué productos y marcas generan ventas, así como para medir los requisitos de inventario, la apariencia de la tienda y el desempeño de los empleados.

De cualquier manera, una auditoría minorista integral captura puntos de datos clave que impactan el éxito de la venta minorista. Es importante tener en cuenta que la auditoría minorista no se trata necesariamente de capturar volúmenes de datos. Una auditoría de calidad captura los datos correctos: inteligencia minorista que es directamente relevante para una marca o negocio minorista específico.

El objetivo de una auditoría es convertir estos datos minoristas relevantes en conocimientos prácticos para el comercio minorista que conduzcan a decisiones comerciales confiables y calculadas. Dado que no hay dos operaciones minoristas exactamente iguales, no hay dos auditorías minoristas que sean exactamente iguales.

Los puntos de datos clave obtenidos en una auditoría pueden incluir:

• Volumen de ventas de productos o marcas
• Condiciones de almacenamiento (limpieza, flujo, apariencia de estantería)
• Exhibición de productos / merchandising
• Precios de Productos
• Inteligencia competitiva
• Inventario de existencias
• Rendimiento del equipo de campo
• para los principales clientes de comunicaciones europeas

Métodos de auditoría minorista

Hay varias formas de capturar datos de ventas y minoristas mediante una auditoría. A continuación, enumeramos algunos para su conveniencia. Sin embargo, los avances en el comercio minorista software de gestión y la tecnología han marcado el comienzo de una era completamente nueva de auditorías minoristas. Más sobre esto por venir, pero primero, veamos los diversos métodos de auditoría que una marca u operación minorista podría emplear para capturar esos datos relevantes.

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Informes de mercado y tiendas minoristas

Estos son informes que los representantes de campo de una marca o minorista completan al visitar las tiendas individuales. Estas auditorías pueden incluir datos sobre la apariencia de la tienda, el tráfico de clientes y la información de ubicación. También pueden incluir datos sobre marcas competitivas, como cómo comercializan sus productos, cómo se cotizan estos productos y cómo se muestra cada producto.

Encuestas de clientes

Las encuestas son una excelente manera de conocer de primera mano a los clientes minoristas. ¿Cómo interactúan con los productos? ¿Qué les gusta de un producto o marca? ¿Cómo se sienten con respecto a otros productos de la categoría minorista? Una buena encuesta proporciona información valiosa sobre las preferencias del cliente y el comportamiento de compra.

Auditoría de comercialización

Las auditorías de comercialización son utilizadas principalmente por las marcas para informar los niveles de inventario, el cumplimiento de la exhibición de productos, la apariencia general de los estantes, los productos que se ordenan, el cumplimiento de estándares de marca y otros indicadores de desempeño de la marca.

Auditoría de promociones minoristas

Este componente de una auditoría minorista se utiliza para medir el rendimiento de un producto o productos específicos durante un impulso promocional, como un precio de descuento, una oferta de temporada o un evento de demostración de producto. Es importante informar con precisión el ROI de una promoción para saber qué funciona y qué no para esfuerzos futuros. Las auditorías promocionales pueden rastrear el tipo de oferta, exhibición y materiales promocionales, cotización , cifras de ventas, tráfico peatonal, etc.

Software de auditoría minorista: cambiando el juego de la auditoría

Al igual que con tantos aspectos de la industria minorista, la tecnología está cambiando el juego para las auditorías minoristas. El nuevo software y las soluciones digitales están automatizando el proceso de auditoría, haciéndolo más rápido, más eficiente y mucho más preciso que nunca. Los negocios minoristas que lideran el camino están implementando estas soluciones avanzadas de auditoría minorista para capturar datos instantáneamente y compartirlos en tiempo real con los tomadores de decisiones que aprovechan los conocimientos adquiridos para tomar decisiones informadas que mejoran las operaciones minoristas e impulsan las ventas.

Ventajas de las auditorías minoristas automatizadas

1. Reducir drásticamente el error humano 

El software de auditoría avanzado elimina la necesidad de formularios en papel. Tradicionalmente, las auditorías minoristas se basaban en representantes de campo para transcribir datos con precisión y mantener los formularios en papel seguros y protegidos. Sin embargo, hoy en día, las soluciones de auditoría minorista basadas en la nube permiten a los equipos de campo registrar instantáneamente las visitas a la tienda y los datos de los productos utilizando cualquier teléfono inteligente, tableta u otro dispositivo. Estos datos se almacenan de forma segura y están disponibles únicamente para las partes autorizadas.

2. Formularios digitales inteligentes personalizados

Los formularios digitales inteligentes permiten que las marcas y los minoristas personalicen la captura de datos y la generación de informes según sus requisitos específicos, lo que guía automáticamente a los equipos de campo para responder preguntas clave e ingresar indicadores clave de desempeño. Estas preguntas deben responderse antes de que se pueda enviar una auditoría para su revisión.

3. Captura de fotos digitales

Una imagen vale más que mil palabras, razón por la cual el mejor software de auditoría minorista incluye captura de fotografías en tiempo real. Estas fotos se convierten en una prueba indiscutible de la apariencia de la tienda y del producto, el cumplimiento de la comercialización, el cumplimiento de la exhibición promocional, el uso del espacio en los estantes y otros factores clave en el éxito de la venta minorista.

4. Cumplimiento de los empleados mediante seguimiento geográfico

Las soluciones de auditoría integrales, como la que ofrece Mobile Insight®, un proveedor líder de software de gestión minorista, cuentan con seguimiento geográfico para garantizar que los equipos de campo cumplan plenamente con sus visitas a la tienda. El software rastrea su progreso durante el día para asegurarse de que estén en el lugar correcto, en el momento correcto, capturando los datos correctos.

3. Los datos en tiempo real significan la toma de decisiones en tiempo real

Quizás la mayor ventaja de las soluciones de auditoría de minoristas digitales es la velocidad con la que suceden. Estas son auditorías en tiempo real. Los datos de la tienda y el mercado se capturan de forma instantánea y se destilan de inmediato en informes personalizados que revelan información clara para mejorar las operaciones y las ventas minoristas. Los responsables de la toma de decisiones en la sala de juntas pueden solicitar estos informes en tiempo real para que puedan utilizar la información para tomar decisiones informadas e impactantes en el sector minorista.

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