Cómo una auditoría minorista puede ayudar a mejorar su negocio

Auditorías minoristas: qué son, cómo funcionan y por qué los datos de auditoría confiables son una necesidad para las marcas y los minoristas.

Establecer y mantener estándares y mejores prácticas es una parte importante del funcionamiento de cualquier empresa exitosa. El comercio minorista ciertamente no es una excepción. Sin embargo, para las marcas y los minoristas, la cantidad de piezas móviles y las consideraciones operativas involucradas en el proceso de venta hacen que medir el desempeño y el cumplimiento sea una tarea particularmente desafiante.

Es por eso que las auditorías minoristas son tan importantes.

En esta publicación, analizaremos la función de las auditorías y cómo, cuando se realizan correctamente, pueden mejorar drásticamente las operaciones en todo el ciclo de vida minorista: comercialización, inventario, experiencia del cliente, ventas, estándares de marca y cumplimiento, y más.

¿Qué es una auditoría minorista?

Una auditoría como un estudio o revisión realizada por una marca o minorista para evaluar la eficacia con la que las tiendas y los puntos de venta presentan las marcas y los productos, y qué tan bien responden los clientes al merchandising, la colocación de productos, los materiales promocionales, los precios y otras variables.

Buena auditoría, un activo empresarial fundamental

No se puede subestimar la importancia de contar con sólidas capacidades de auditoría minorista. Proporcionan a las marcas y a los minoristas conocimientos que son esenciales para el éxito tanto a corto como a largo plazo. ¿Qué puede decirle una auditoría minorista a una empresa?

1. Las marcas que realizan auditorías sabrán si las tiendas minoristas cumplen plenamente con los estándares contratados con respecto a la colocación de productos, precios, exhibiciones de tiendas, materiales promocionales y otros artículos negociados previamente.

2. Una auditoría también les dice tanto a las marcas como a los minoristas qué tan bien se venden los productos por tienda, región, período de día y cualquier otra variable predeterminada.

3. Una auditoría también puede arrojar luz sobre las marcas y los productos de la competencia. ¿Cómo se ven sus pantallas? ¿Su espacio en los estantes está bien comercializado? ¿Parece que tienen un exceso de producto en los estantes o están vendiendo más que usted?

La información de comercialización y ventas minoristas recopilada durante una auditoría puede incluir:

• Ventas por unidad
• Niveles de stock / inventario disponible
• Exhibiciones / merchandising / colocación de productos
• Estado de la tienda (limpieza, apariencia)
• Espacio de estantería / merchandising
• Cumplimiento de estándares de marca
• Inteligencia competitiva
• Materiales de marketing y promoción.

¿Qué tipos de auditorías minoristas puede realizar?

Piense en las auditorías minoristas como listas de verificación que catalogan e informan datos sobre aspectos específicos de las operaciones minoristas. A continuación, se enumeran los tipos de auditorías más comunes que puede realizar una marca o un minorista.

Auditoría de comercialización

Con este tipo de auditoría minorista, un representante de campo visitará una tienda individual o una ubicación minorista para recopilar datos sobre las exhibiciones de productos y estantes. Los puntos de datos y las preguntas que una auditoría de comercialización espera responder incluyen:

• ¿El visual merchandising cumple con los estándares de la marca?
• ¿La tienda o la ubicación están limpias y son acogedoras?
• ¿Hay suficiente producto disponible en los estantes y está revestido correctamente?
• ¿Hay algún problema de stock o inventario?
• ¿Tienen los productos el precio correcto?
• ¿El volumen de ventas cumple con las proyecciones?

Auditoría promocional

Las marcas y los minoristas realizan enormes inversiones en iniciativas de marketing y promociones con la esperanza de generar ventas adicionales e inmediatas. Una auditoría minorista promocional puede ayudar a estas empresas a medir el éxito de esfuerzos como ventas especiales y descuentos, ofertas de temporada, paquetes BOGO y mucho más. Es vital hacer un seguimiento del desempeño de las promociones para hacer ajustes inmediatos si son necesarios, pero también para ayudar a apuntalar mejores promociones y mejores prácticas para el futuro. Puntos de datos promocionales recopilados y analizados pueden incluir:

• Categoría de promoción (precio reducido, rebaja, descuento por volumen, etc.)
• Señalización de marketing y promoción
• Estrategia para colocar precios
• Posicionamiento de productos en la tienda / posicionamiento de exhibición
• Publicidad coordinada
• Volumen de ventas hasta la fecha
• Estrategias de participación en la tienda
• Duración de la promoción
• Época del año / temporada

Auditoría competitiva

Te están mirando, así que es mejor que mires de cerca a tu competencia. Este tipo de auditoría minorista busca proporcionar información sobre las fortalezas y debilidades de las marcas o minoristas competidores. Los puntos de datos pueden incluir:

• Embalaje de productos de la competencia
• Estructura de precios
• Espacio en los estantes / exhibidores (¿disfrutan de bienes raíces de primera en la tienda?)
• Promociones vigentes
• Número de productos diferentes en tienda

Una auditoría es tan buena como el informe final

Esto es lo que pasa con las auditorías minoristas. No es suficiente simplemente rastrear y compilar datos importantes de tiendas, productos y clientes. No revelará ni un solo misterio minorista, a menos que pueda condensar todos esos datos e inteligencia en un formato claro y digerible: el informe de auditoría minorista.

Los informes son clave para cualquier auditoría. Si no son precisos y procesables; si no se leen y comprenden fácilmente; si no brindan información clara sobre el tema que se audita, entonces sirven de poco.

Después de todo, el objetivo de una auditoría es proporcionar a los responsables de la toma de decisiones datos e información claros con los que tomar decisiones comerciales informadas y eficaces. Los buenos informes inspiran movimientos seguros e impactantes. Los informes deficientes conducen a una toma de decisiones incierta e ineficaz.

¡Tecnología minorista al rescate de la auditoría!

Como ocurre con la mayoría de los aspectos de la vida y los negocios, los avances en software y tecnología están revolucionando la forma en que las marcas y los minoristas realizan auditorías. Las nuevas tecnologías de datos inteligentes están eliminando las conjeturas de las auditorías, reduciendo drásticamente los errores humanos, ahorrando tiempo y dinero y haciendo el trabajo más fácil para todos los involucrados.

Eduardo Santaella es el director de operaciones y director general de Mobile Insight®, un proveedor de gestión minorista y auditoría software a algunas de las principales marcas y minoristas del mundo. Lo expresa así: “La solución Mobile Insight® brinda a las marcas y minoristas datos e información en tiempo real sobre todos los aspectos de sus operaciones. Esto es fundamental cuando se realizan auditorías de tiendas, auditorías promocionales o cualquier otro tipo de medida de desempeño. Con nuestras soluciones inteligentes de captura de datos, Mobile Insight® puede capturar análisis relevantes para medir la efectividad de la comercialización, marketing, colocación de productos, apariencia de la tienda, stock disponible, volumen de ventas y más. Los puntos de datos están respaldados por fotos en tiempo real y luego se resumen en informes claros y personalizados que lo explican todo para los tomadores de decisiones clave ".

Las trampas del papel. Las ventajas de la auditoría de los datos digitales.

Lo crea o no, muchas marcas y comercios minoristas todavía utilizan métodos de lápiz y papel para realizar auditorías en las tiendas. Los problemas que acompañan a este enfoque de auditoría anticuado son muchos, y la digitalización puede ayudarlo a evitarlos.

Error humano

Confiar en el personal para catalogar e informar los hallazgos de la auditoría con lápiz y papel está plagado de errores de datos: se marcan casillas incorrectas, se pasan por alto los datos e incluso se pueden perder los informes.

El software de auditoría integrado con teléfonos inteligentes o dispositivos móviles permite al personal capturar datos con solo tocar un botón y respaldarlos con fotografías en tiempo real. Los informes se compilan y almacenan digitalmente automáticamente, por lo que nunca se pierden.

Tiempo y dinero

La recopilación y presentación de informes de datos a mano es enormemente ineficaz. Los representantes de campo pasan demasiado tiempo en cada tienda o ubicación solo para crear informes que no son 100% confiables porque, seamos sinceros, nadie es perfecto.

Las soluciones de auditoría inteligentes agilizan todo el proceso de captura de datos, por lo que los representantes de campo pasan menos tiempo en cada tienda y, sin embargo, producen informes mucho más precisos y detallados.

Tiempo de espera para analizar la inteligencia

Desarrollar y auditar informes a mano no solo desperdicia una buena cantidad de tiempo, sino que también significa que la información vital recopilada no está disponible para todos los que la necesitan para realizar ajustes y decisiones críticas. Hay un gran retraso desde el campo hasta la sala de juntas.

El software de auditoría y gestión minorista proporciona a los responsables de la toma de decisiones acceso en tiempo real a los informes de auditoría. Se pueden llamar en cualquier momento desde cualquier computadora o dispositivo móvil en el mismo momento en que se completa el informe. Las soluciones de auditoría digital ponen datos e información en manos de los responsables de la toma de decisiones en tiempo real, para que puedan tomar las medidas adecuadas de inmediato.

Consideraciones Finales:

Si eres una marca o un minorista, las auditorías seguramente te ayudarán a medir la efectividad de tus operaciones. Sin embargo, recuerde que una auditoría es tan confiable como el proceso mediante el cual se recopilaron los datos. El nuevo software de auditoría y gestión minorista está revolucionando la industria y es algo que cualquier empresa que busque tomar decisiones más agresivas y seguras debería considerar. Si esta publicación le resultó útil, obtenga más información sobre la gestión minorista y la tecnología de auditoría enwww.mobileinsight.com.

Mobile Insight® es la única solución de administración minorista y de mercancías diseñada para cumplir con los desafíos de ventas físicas de las marcas y minoristas de alto valor. A diferencia de los proveedores de hardware y software que se centran en productos de rápido movimiento, la plataforma Mobile Insight® ofrece soluciones de ventas asistidas para entornos más complejos, interactivos y centrados en el cliente. Combinando datos de sistemas en la tienda, 3PL, actividad de empleados y socios, Mobile Insight® permite decisiones informadas e inteligentes que impulsan las ventas y la excelencia en las operaciones. Para más información visitewww.mobileinsight.com.