Transformación digital minorista y 4.0

Cómo planificar una estrategia de marketing de campo eficaz

Marketing de campo: cómo crear una estrategia de marketing de campo que conduzca a campañas más efectivas

La industria minorista es más competitiva ahora que nunca. El crecimiento acelerado de los programas de ventas y compras en línea, como el correo electrónico y el marketing de contenido, ha brindado a los clientes de hoy nuevas opciones para navegar y comprar, muchas de las cuales han mejorado el juego en términos de facilidad y conveniencia de compra.

Nos encontramos en un mundo de gratificación instantánea, y los especialistas en marketing minorista se encuentran atendiendo a una nueva generación de clientes que dejan muy claro que ya no es suficiente ofrecer un producto de calidad que satisfaga una necesidad. Hoy, su marketing y estrategia de ventas incluir mejor los mecanismos de compra y entrega omnicanal; es mejor eliminar el exceso de tiempo y esfuerzo para comprar un producto; y permite que el cliente tome las decisiones en términos de cuándo, cómo y por qué decide finalmente comprar.

El comercio minorista siempre ha sido un negocio centrado en el cliente. Pero nunca más de lo que es ahora. Curiosamente, en esta loca carrera por enfrentar una nueva era de consumismo, es posible que los especialistas en marketing hayan creado inadvertidamente una especie de desconexión entre las marcas y los clientes.

Lo que una vez fue un relación cara a cara entre marca y comprador, es ahora, en muchos casos, demasiado transaccional. Pero la aguja está cambiando. Cada vez más clientes buscan esa conexión de producto genuina una vez más, y ahí es donde una gran estrategia de marketing de campo puede tener un gran impacto. El equipo adecuado en el campo puede ayudarlo a alcanzar esos ambiciosos objetivos de ventas al conectarse con clientes a nivel humano que las publicaciones en las redes sociales y el marketing de contenido en línea simplemente no pueden brindar.

¿Está interesado en forjar conexiones más sólidas con sus clientes? Este es un buen comienzo: utilice datos y conocimientos para comprender lo que buscan y lo que es importante para ellos. ¿Quizás es hora de explorar las ventajas de una sólida estrategia de marketing digital?

Marketing de campo: llevar su marca a los clientes

Marketing de campo es la ciencia de llevar su marca al mercado. En otras palabras, “salir al campo” e interactuar con los clientes en su territorio, ya sea en una tienda minorista o en un concierto, festival, campus universitario, parque comunitario, en cualquier lugar donde se congreguen los clientes potenciales.

Una estrategia de marketing de campo es un método de divulgación. Se trata de conocer a sus clientes a más de la mitad del camino llevando su marca directamente a donde están y promocionando sus méritos con experiencia y compromiso personal entregados por especialistas en marketing de campo capacitados. El mundo del comercio minorista puede estar cambiando. El contenido en línea y el comercio electrónico pueden seguir impulsando la industria. Sin embargo, a medida que lo hagan, las campañas de campo seguirán siendo una forma importante de obtener ese tiempo de contacto tan necesario con su mercado objetivo.

Objetivos, expectativas y lecciones de una estrategia de marketing de campo sólida

¿Por qué los especialistas en marketing invierten tiempo, dinero y personal para aventurarse en el campo? La misma razón por la que llevan a cabo cualquier programa de marketing, produce resultados. Podría ser en forma de aumento de las ventas inmediatas. O puede ser que los objetivos sean completamente diferentes a generar ventas al momento. Una cosa es segura, comprender sus objetivos de marketing es fundamental para crear una estrategia de marketing de campo que funcione. Aquí hay algunos objetivos que una marca podría esperar lograr a través de un programa de campo que puede ayudarlo a guiar su propia estrategia de marketing de campo.

• Impulse las ventas inmediatas en el punto de compra.

• Explore nuevos mercados objetivo de una manera rentable

• Crear conciencia de marca a través de la interacción con el cliente.

• Evaluar la imagen de marca actual y / o los niveles de satisfacción del producto.

• Ayudar a presentar una nueva oferta de productos

• Impulsar las ventas en ubicaciones o mercados objetivo muy específicos

• Obtenga una mejor comprensión de cómo los clientes usan un producto

• Destacar los atributos del producto frente a la competencia

• Visite ubicaciones actuales en el campo para capturar y analizar datos con el fin de medir los programas actuales de marketing y comercialización.

¿Qué tipo de marketing de campo debería realizar?

Realmente depende de las respuestas que espere obtener de su programa de campo. A continuación, se muestran algunos ejemplos de campañas de marketing de campo comunes que los especialistas en marketing utilizan para lograr varios objetivos, incluida la elevación de la imagen de marca y la generación de ventas.

Demostraciones de productos in situ

Supongamos que es una marca de tecnología inalámbrica y acaba de presentar la última y mejor tableta móvil que la industria haya visto. Por supuesto, lo lanzará con un magnífico esfuerzo de marketing que abarca varios medios. Pero, ¿cómo lo desglosas en una experiencia personal? ¡Ofrece demostraciones de productos!

Las demostraciones, ya sea en una tienda física o en un evento especial, son una forma ideal para que una marca invite a los clientes a probar sus productos. Asegúrese de que su equipo de marketing de campo está bien capacitado para responder preguntas y mostrar los aspectos más destacados del producto. También es una gran oportunidad para recopilar información del cliente, como números de teléfono y direcciones de correo electrónico, para continuar construyendo una relación en el futuro en caso de que la decisión de compra no se tome en el momento.

Para las compras impulsivas, como un nuevo sabor de helado promovido por un equipo de campo en una tienda de comestibles, las conversiones en el lugar están sin duda en la cima de los objetivos de marketing. Sin embargo, para los artículos de mayor precio como nuestro dispositivo móvil, el conocimiento de la marca podría ser más importante que una venta inmediata, ya que las personas tienden a tomar más tiempo para pensar en esas compras caras. Mantener su producto en primer plano podría conducir a esa conversión en el futuro.

Campañas de marketing de guerrilla

Piense en ello como marketing de campo que piensa fuera de la caja. Una estrategia de marketing de campo de guerrilla suele ser una ejecución de marketing rápida y, a menudo, algo irreverente que es completamente inesperada para los clientes. Está diseñado para crear conciencia en el campo y también (si es lo suficientemente convincente) para obtener una exposición de prensa gratuita. Podría ser escribir con tiza un mensaje convincente en un tramo muy transitado de la acera de la ciudad. Podría ser la instalación de una pantalla interactiva en el corazón de Times Square de Nueva York u otra ubicación icónica de la ciudad. Podría ser un equipo de campo apareciendo fuera de un gran concierto o evento con su propio espectáculo especial, protagonizado, por supuesto, la marca y sus productos. Particularmente para llegar a un público más joven, las campañas de campo de guerrilla han demostrado ser muy exitosas.

Marketing minorista emergente

La tendencia hacia las tiendas emergentes es una prueba de que el marketing de campo ayuda a las marcas a alcanzar sus objetivos. Estas ubicaciones temporales pueden "aparecer" prácticamente en cualquier lugar donde los clientes se encuentren. Por ejemplo, una marca de patinetas podría establecer una tienda emergente cerca de un parque que albergue una competencia importante. Una marca de cosméticos podría instalar un mostrador emergente cerca de un bullicioso distrito comercial del centro. Una marca de tecnología puede crear una experiencia emergente en una exposición importante u otro evento. Las ventanas emergentes son formas rápidas y fáciles de llevar sus productos a un grupo de clientes precalificados, lo que puede generar ventas inmediatas y aumentar el conocimiento de la marca.

¿Su empresa incorpora alguna de estas campañas de marketing de campo como parte de su estrategia general de marketing? Quizás, ¿no está muy seguro de cómo evaluar cuáles funcionarían mejor? La información sobre los datos puede ayudarlo a comprender mejor.

Utilice el marketing de campo para medir su marketing general

A veces, el marketing de campo no se trata de llegar al cliente. En cambio, se trata de comprender su propio negocio. En este caso, los equipos de campo tienen la tarea de visitar las tiendas minoristas y los lugares para capturar inteligencia vital, incluida la apariencia de la tienda, la limpieza de la tienda, exhibiciones de productos, comercialización, señalización, marketing promocional y otros factores que afectan la experiencia de compra.

Gracias a la aparición de formularios inteligentes avanzados y otras tecnologías digitales, este tipo de datos de campo ahora es más fácil de capturar y los conocimientos que se obtienen de ellos son mucho más precisos que en el pasado.

“Nuestra plataforma digital permite a los equipos de campo ir a una ubicación y, utilizando una tableta estándar o un dispositivo inteligente, capturar todos los factores críticos que impactan la venta. Pueden registrar todo sobre esa ubicación, desde el inventario de productos hasta el espacio de los estantes y cómo se configuran la tienda y las exhibiciones ”, dice Eduardo Santaella, director de operaciones y gerente general de Mobile Insight®, una empresa líder en soluciones de venta minorista digital.

“Además, pueden respaldarlo todo con fotos en tiempo real. Entonces, esencialmente, una marca o minorista verá exactamente cómo se ve cada tienda a sus clientes. Todo se presenta en un informe personalizado que desglosa los datos como lo desee el cliente. Con nuestra ayuda, pueden analizar estos datos para revelar conocimientos de campo reales que pueden ayudarlos a tomar decisiones más informadas e impactantes para impulsar las ventas, el contenido de marketing, la participación del cliente y otras áreas comerciales importantes. A nuestros clientes les encanta Mobile Insight® porque no solo les brinda a sus equipos de campo una herramienta que les facilita el trabajo, sino que también hace un seguimiento del desempeño del equipo de campo y hace que cada persona sea responsable de capturar los datos relevantes que nuestros clientes necesitan para mantener sus ubicaciones optimizadas ”, concluye Santaella. .

Las herramientas digitales como la plataforma ofrecida por Mobile Insight® están cambiando drásticamente la forma en que las marcas y los minoristas examinan sus negocios y sus campañas de marketing de campo. Además, las soluciones van mucho más allá de los formularios inteligentes. De hecho, Mobile Insight® también incorpora inteligencia extraída de IA, robots, sensores en la tienda, datos geográficos, datos meteorológicos y otras fuentes independientes.

El punto es que esta nueva ola de tecnología digital mejora el nivel de visibilidad en las operaciones minoristas. Cuanto más profundo pueda una marca o un minorista analizar sus propias operaciones, más eficazmente manejarán la resolución de problemas, la estrategia y las campañas de marketing, el diseño y el diseño de la tienda, la selección de productos y los precios, y otros factores que impactan las ventas.

Algunas de las ventajas de una buena solución de captura de datos digitales incluyen:

  • Examinar el rendimiento de la tienda y el lugar a nivel de ubicación
  • Identificar los productos más vendidos frente a los productos con dificultades
  • Identificar los días y horarios de mayor venta
  • Identificar ubicaciones con bajo rendimiento y por qué está sucediendo
  • Examinar los programas de participación y servicio al cliente
  • Calcule el precio del producto y realice los ajustes necesarios
  • Obtenga una comprensión clara de la experiencia del cliente en cada ubicación
  • Mejorar la estrategia de marketing de campo basada en información y datos procesables
  • Optimice las operaciones basadas en datos confiables
  • Resolución de problemas más rápida y una planificación estratégica más sólida

El marketing de campo es una forma eficaz y eficiente de ir más allá de los métodos tradicionales para conectarse con su público objetivo. También es una excelente manera de examinar sus programas de marketing y sus operaciones minoristas desde adentro. Para encontrar más información sobre soluciones de captura de datos digitales y cómo las tecnologías avanzadas están cambiando las operaciones de campo y el marketing minorista, visite www.mobileinsight.com.

Mobile Insight® es la única solución de administración minorista y de mercancías diseñada para cumplir con los desafíos de ventas físicas de las marcas y minoristas de alto valor. A diferencia de los proveedores de hardware y software que se centran en productos de rápido movimiento, la plataforma Mobile Insight® ofrece soluciones de ventas asistidas para entornos más complejos, interactivos y centrados en el cliente. Combinando datos de sistemas en la tienda, 3PL, actividad de empleados y socios, Mobile Insight® permite decisiones informadas e inteligentes que impulsan las ventas y la excelencia en las operaciones. Para más información visite www.mobileinsight.com.

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