COVID-19 nos ha obligado a todos a presionar el botón de pausa. ¿El comercio minorista estará listo para llegar al cierre de Play Post?

Cómo los minoristas pueden prepararse para atraer a los clientes ansiosos por regresar a sus tiendas favoritas.

Lo más probable es que haya estado acurrucado durante bastante tiempo: trabajando desde casa, haciendo negocios en línea y, tal vez, un poco loco por los niños que se encuentran literalmente haciendo la tarea.

La pandemia de coronavirus ha puesto a la mayoría de las industrias y, francamente, a la mayoría de la vida en un patrón de espera. Obviamente, en este momento nada es más importante que ralentizar la propagación del virus y proteger a los ancianos y a los miembros de la sociedad más vulnerables.

Todos podemos aceptar que estas medidas son para mejor. Sin embargo, eso no alivia las preocupaciones económicas de las familias y empresas de todo el país que no pueden simplemente presionar el botón de pausa sin sentir algunas consecuencias graves. Como marcas y minoristas, estamos en el meollo de la situación en este momento y la realidad es que no hay un marco de tiempo preciso para cuándo las cosas comenzarán a parecerse al curso normal de los negocios y podemos dar la bienvenida a los clientes a nuestras tiendas con regularidad.

Sin embargo, lo que es seguro es que terminará este difícil período de medidas y precauciones imprescindibles. La pregunta es: ¿cuándo estarán listas las marcas y los minoristas?

El tiempo de inactividad no tiene que ser el tiempo de inactividad

Es comprensible que la reacción inicial de las marcas y minoristas sensibles de ladrillo y mortero al comienzo de la pandemia fue preocupante. Ciertamente, había cierta preocupación por el impacto económico en sus negocios. Sin embargo, la verdadera preocupación era mucho más humana. ¿Cómo les pago a mis empleados? ¿Cómo sirvo de manera segura a mis clientes y comunidad? ¿Cierro completamente o limito las horas? Las preguntas eran muchas y las respuestas eran pocas, y en muchos aspectos esa es la situación actual.

¿Cómo le fue a su negocio de ladrillo y mortero durante la crisis de Covid-19? ¿Cómo te estás preparando para los desafíos del camino de regreso? Para explorar posibles soluciones, haga clic aquí.

Los minoristas de ladrillo y mortero se han visto obligados a presionar el botón de "pausa". Pero no es el botón "detener" y definitivamente no es el botón "expulsar". El comercio minorista de ladrillo y mortero es la piedra angular de la economía global. Se recuperará y los clientes volverán a las tiendas ansiosos por volver a conectarse con las marcas que aprecian.

Eso no quiere decir que las cosas no serán diferentes de lo que eran antes. Eso no quiere decir que el camino de regreso no tendrá algunos giros y vueltas que las marcas de ladrillo y mortero y los minoristas se verán obligados a navegar después de la pandemia. No quiere decir que el comportamiento del cliente no sea algo diferente y que el panorama competitivo no haya cambiado, quizás, incluso dramáticamente.

Es probable que las marcas y los minoristas, particularmente aquellos en categorías de alto valor (electrónica móvil y servicios celulares, electrodomésticos, proveedores de cable e internet) se enfrenten a un paisaje de ladrillo y mortero que ya no funciona como antes, y, al igual que o no, ahora es el momento de comenzar a prepararse para ello.

Aprovechar la tecnología Retail 4.0 puede proporcionar información valiosa

Uno de los desafíos que seguramente enfrentarán los minoristas tradicionales es recuperar a los clientes de las compras en línea. La crisis de COVID-19 ha llevado a las personas al comercio electrónico por necesidad y llevarlas de vuelta a las tiendas presenta una serie de desafíos. Sin embargo, un componente vital de cualquier solución será llevar el poder de la tecnología digital al espacio físico comercial. No es ningún secreto que los avances digitales de Retail 4.0 impulsaron la pre-pandemia de ventas físicas y físicas, y serán las herramientas que revelarán los valiosos conocimientos que las empresas necesitarán para mejorar las operaciones y atraer a los clientes que regresan.

"Este ha sido un momento extremadamente difícil para las marcas y minoristas que confían en las experiencias físicas para mover sus productos", dijo Eduardo Santaella, Director de Operaciones y Gerente General de Perspectiva móvil®, una solución líder en Retail 4.0. "Estoy seguro de que, a medida que emerjamos de estos días inciertos, el camino a seguir será utilizar las últimas soluciones de datos digitales para comprender mejor dónde se encuentran las empresas minoristas individuales y cómo deberían interactuar con los clientes".

El motor de crecimiento posterior a la pandemia seguramente provendrá de la tecnología digital. Marcas y minoristas que pueden capturar datos de manera eficaz e inteligente de RFID, robots y sensores en la tienda, así como datos de ventas, precios, comercialización e incluso datos de actividad de empleados, contratistas y 3^rd los proveedores laborales del partido serán los líderes.

Soluciones como la que ofrece Mobile Insight® capturan y destilan datos en informes claros que brindan visibilidad a las marcas y minoristas en sus tiendas, personal, operaciones, mercados y clientes. La información obtenida de estos datos es una gran ventaja para tomar decisiones informadas y seguras, y eso es exactamente lo que separará a los pretendientes de los contendientes a medida que el comercio minorista salga de esta recesión.

¿Qué pueden decir estas ideas digitales a los minoristas de marcas?

Todo depende de qué tan profundamente se ejecute la solución. Sin embargo, la integración de un programa integral digital y de datos puede revelar ideas que realmente no se pueden obtener de otra manera. Aquí hay algunos resultados valiosos que las marcas y los minoristas pueden lograr con el socio de Retail 4.0 adecuado.

Tasas de conversión más altas

La captura de datos en tiempo real es como una ventana a cada tienda, en cada ciudad y región en la que opera. Obtenga información al instante sobre la apariencia de la tienda, colocación del producto, materiales promocionales, merchandising y otros factores que afectan el proceso de compra en la tienda. Experimentarás las tiendas exactamente como las experimentan los clientes para tener una idea clara de lo que funciona, lo que no funciona y lo que necesitas cambiar para ofrecer experiencias que den como resultado mejores tasas de conversión.

Reducciones de costos y aumentos de productividad

Dónde y cómo usa sus valiosos recursos (empleados, contratistas y 3)^rd proveedores de mano de obra) serán más importantes que nunca. Por lo tanto, contar con los datos correctos para manejar territorios y almacenar cobertura será de suma importancia. El uso de formularios electrónicos inteligentes para capturar datos específicos de la ubicación en tiempo real sobre precios, inventario, promociones, espacio en los estantes y movimiento de productos proporciona visibilidad para tomar decisiones impactantes. Estas son cosas importantes que debe saber bajo cualquier circunstancia, pero al regresar del coronavirus serán de misión crítica.

Merchandising y optimización de precios

Las soluciones basadas en datos más efectivas no solo miran dentro de un negocio minorista, sino que examinan factores externos que afectan los ingresos: clima, datos geográficos, períodos de tráfico, inteligencia competitiva, hora del día, día de la semana y mucho más. Cuanto más grande sea la imagen, mejores minoristas podrán adaptarse, ajustar y mejorar. La combinación de esto con los datos de ventas y las condiciones en la tienda impulsarán estrategias de comercialización y precios más inteligentes.

¿Su negocio minorista estaba capitalizando la aparición de Retail 4.0 antes del brote de COVID-19? Haga clic aquí para conocer los entresijos de la transformación digital del comercio minorista.

El rebote minorista

Todavía estamos en medio de la agitación internacional creada por el coronavirus que ha causado. Por lo tanto, puede ser un poco difícil mirar más allá del momento en cuestión. Sin embargo, llegará el día en que mirar hacia adelante no solo sea posible, será imprescindible. La forma en que los minoristas estamos preparados para saludar a los clientes que regresan después de un largo tiempo se correlacionará directamente con la recuperación de estos negocios. Teniendo esto en cuenta, quizás explorar las soluciones de gestión minorista digital es algo que las marcas y los minoristas deben considerar más pronto que tarde.

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Mobile Insight® es la única solución de administración minorista diseñada para cumplir con los desafíos de ventas físicas de las marcas y minoristas de alto valor. A diferencia de los proveedores de hardware y software que se centran en productos de rápido movimiento, la plataforma Mobile Insight® ofrece soluciones de ventas asistidas para entornos más complejos, interactivos y centrados en el cliente. Combinando datos de sistemas en la tienda, 3PL, actividad de empleados y socios, Mobile Insight® permite decisiones informadas e inteligentes que impulsan la excelencia en ventas y operaciones. Para más información visite www.mobileinsight.com.