¿Qué es el marketing de campo y por qué es importante?

Marketing de campo: cómo las campañas de campo pueden ayudar a una marca a conectarse con los clientes e impulsar las ventas.

Empecemos por la definición. ¿Qué es el marketing de campo? El marketing de campo es el medio por el cual una marca lleva su mensaje de marketing y las ofertas de productos directamente al cliente. Esencialmente, el marketing de campo se trata de fomentar una persona profundamente individual, si no cara a cara, interacción con el cliente.

¿Por qué es tan importante el marketing de campo? Una gran razón es el mundo en el que vivimos hoy. Tan conveniente como se han vuelto las compras en línea y la interacción a través de Internet y a través de nuestros canales de redes sociales, el renacimiento tecnológico también ha dejado un gran vacío en lo que respecta a la conexión personal.

En muchos sentidos, el comportamiento del cliente de hoy se ha completado. Si bien el comienzo de la locura de Internet y los años siguientes vieron a los clientes alejarse de las tiendas y lugares minoristas, más recientemente estos mismos clientes se encuentran anhelando la interacción humana que solo las experiencias minoristas tradicionales pueden brindar.

Por tanto, un buen estrategia de marketing de campo y los equipos de calidad para implementarlos se han vuelto fundamentales para cualquier marca o minorista que busque mejorar la participación del cliente e impulsar las ventas.

Algunos consejos sobre cómo implementar una estrategia de marketing de campo eficaz.

El éxito de prácticamente todas las campañas de marketing se basa en los detalles. El marketing de campo no es diferente. Es fundamental tener todo planificado tanto en términos de cómo desea interactuar con el cliente como de lo que espera obtener a cambio. Después de todo, debido a que el marketing de campo es una metodología con la intención de interactuar directamente con los clientes, el flujo de información es una vía bidireccional. Tendrá oportunidades para aprender sobre sus clientes tanto como tendrá oportunidades para mostrar su marca y producto o productos. Con esto en mente, aquí hay algunas cosas a considerar al implementar campañas de marketing en el campo.

1. Piense en la educación sobre las ventas. Esforzarse demasiado para mover el producto en el lugar es un error de estrategia de campo crítico y muy común. En la mayoría de los casos, su equipo de campo debe centrarse en ser un educador de productos y marcas, proporcionando al cliente información valiosa y respondiendo cualquier pregunta que pueda tener. El marketing de campo no es una táctica agresiva. Es uno que busca construir relaciones duraderas entre los clientes y la marca.   

2. Asegúrese de contratar especialistas en marketing de campo eficaces. Hay un arte en la realización de campañas de marketing de campo y una gran parte es contratar al equipo de campo adecuado. Los buenos especialistas en marketing de campo son expertos altamente capacitados y orientados a los detalles que se esfuerzan por comprender el comportamiento del cliente y los entornos de ventas donde se presenta la marca. Hacen más que comunicarse de manera persuasiva. Son excelentes oyentes que están allí para ayudar a una marca a comprender mejor a sus clientes y construir relaciones sólidas a largo plazo. Merchandising, apariencia de la tienda, exhibiciones promocionales, evaluación de precios, marketing promocional: estas son áreas en las que los buenos especialistas en marketing de campo lo ayudarán a mejorar.

3. Utilice los especialistas en marketing de campo para recopilar información sobre los clientes. ¿Qué es el marketing de campo si no es una gran oportunidad para conocer de primera mano los pros y los contras de su marca o producto? La participación en el campo es una excelente manera para que una empresa sepa qué tan bien o mal está los ojos de sus clientes. ¿Tienen alguna sugerencia sobre formas de mejorar el producto? ¿Creen que tiene un precio justo? ¿Son leales a la marca y, de ser así, por qué? A veces, estas preguntas se pueden hacer en persona. Otras veces, una encuesta puede ser más conveniente. El punto es utilizar el marketing de campo para recopilar información sobre sus clientes, de modo que pueda atenderlos mejor y, por lo tanto, aumentar las ventas.

4. Aproveche la última tecnología Retail 4.0. Una de las mejores formas de mejorar el rendimiento del marketing de campo es integrar lo último en tecnología de análisis y datos digitales. En los últimos años, las marcas tradicionales y los minoristas se han orientado hacia Soluciones de software que utilizan datos en tiempo real para brindar información increíble sobre las operaciones de campo, el marketing, la comercialización, el comportamiento del cliente y mucho más.

Eduardo Santaella, director de operaciones y gerente general de Mobile Insight®, una plataforma de venta minorista digital que se especializa en ayudar a las marcas y minoristas a mejorar el desempeño del marketing de campo, dijo esto.

“La realidad es que ninguna marca o minorista tiene muchas opciones en estos días. Es pasar a una estrategia de campo digital o quedarse atrás por parte de empresas que ya lo están haciendo. Por ejemplo, los equipos de campo que usan Mobile Insight® pueden capturar datos relevantes en áreas de desempeño como cumplimiento de comercialización, inventario, apariencia de la tienda y ventas de productos en tiempo real. Esto incluye respaldar los datos con fotos en tiempo real para obtener un nivel de visibilidad del marketing de campo y las operaciones que antes no era posible. Todo se hace usando un teléfono inteligente o una tableta estándar ”, dijo Santaella. “Luego, nuestro software desglosa los datos en informes digeribles que revelan información útil que los líderes de marca aprovechan para tomar decisiones más informadas y seguras para impulsar el rendimiento, la participación del cliente y, por supuesto, las ventas”.

¿Su estrategia de marketing de campo utiliza soluciones digitales? ¿Sus especialistas en marketing y equipos de campo están optimizando el rendimiento y entregando informes procesables? Tal vez es hora de obtener ayuda del Líderes de marketing de campo de Retail 4.0?

Campañas de marketing de campo en acción.

Hay muchas tácticas de marketing de campo diferentes a considerar y ninguna de ellas está reservada para ningún tipo de marca o producto. A continuación se muestran algunas formas de utilizar eficazmente los equipos de marketing de campo. Recuerde, el enfoque del marketing de campo es obtener una mejor comprensión del cliente haciendo un esfuerzo por compartir su marca y producto (o productos) a nivel personal.

Eventos especiales

Los eventos son una de las herramientas de marketing de campo más comunes porque presentan una oportunidad inmediata para poner a su equipo frente a los clientes. A veces, los eventos son reuniones íntimas reservadas para un grupo selecto de prospectos. Otros eventos incluyen cosas como tiendas emergentes sorpresa, ferias callejeras, festivales de música y arte y programas de marketing de guerrilla. Lo único que todos los eventos exitosos tienen en común es un equipo de marketing disponible que está diseñado para la participación del cliente. Los eventos rara vez se centran en generar nuevas ventas inmediatas. Muchas son estrategias de marketing enfocadas en ganar nuevos entusiastas de la marca que, con suerte, conducirán a ventas y leales negocios repetidos en el futuro. 

Demostraciones de productos

Las demostraciones de productos se encuentran entre las tácticas de marketing de campo más efectivas. Después de todo, ¿qué mejor manera de interactuar con los clientes que permitiéndoles probar, probar o probar su última oferta? Muchas veces, las demostraciones se llevan a cabo en concierto con eventos especiales, sin embargo, pueden ser igualmente efectivas cuando se realizan en tiendas y otros lugares de venta tradicionales. También se pueden llevar directamente a los lugares donde los clientes usan la marca. Por ejemplo, los fabricantes de palos de golf a menudo organizan eventos de demostración en campos de golf locales, ofreciendo a los jugadores la oportunidad de hacer swing con sus palos en el campo de prácticas o incluso salir y usarlos en una ronda. Estas demostraciones gratuitas están alojadas por especialistas en marketing que conocen los productos y aman el juego. Responden a las preguntas de los clientes. Ellos ofrecer consejos de swing. Se relacionan con la audiencia como entusiastas del golf y como expertos en productos. Una razón más por la que un equipo de marketing bien engrasado es un aspecto tan crucial del éxito en el campo.

Promociones en tienda

Existen diferentes tipos de campañas promocionales en la tienda. A veces, un programa se basa principalmente en la implementación de una señalización promocional eficaz en cada ubicación. Puede ser una pancarta colgante, expositores de estantería o una exhibición de merchandising elaborada. Independientemente, los especialistas en marketing de campo tienen la tarea de asegurarse de que todos los aspectos de la señalización cumplan con los estándares de marca y marketing. Aquí, una solución de marketing de campo digital puede ser una gran herramienta, ya que permite a los equipos capturar datos y fotos en tiempo real para garantizar la correcta ejecución de la promoción. Si las cosas no están en orden, una solución digital permite que la marca y sus especialistas en marketing identifiquen los problemas de inmediato y actúen con la misma rapidez para remediar la situación.

Otras promociones en la tienda requieren una participación mucho mayor del cliente por parte del equipo de marketing. Por ejemplo, supongamos que una empresa de telefonía móvil o un proveedor de cable ofrece un nuevo plan interesante. Para promoverlo, podrían desplegar equipos de especialistas en marketing de campo en sus ubicaciones para explicar el plan a los clientes y responder cualquier pregunta que puedan tener. Una vez más, no se trata de ser insistente o agresivo. Se trata de ser un embajador de la marca y proporcionar información valiosa al cliente. Aquí, también, una solución de marketing de campo digital puede ayudar a proporcionar a los equipos acceso instantáneo a detalles del plan, preguntas frecuentes, precios y otra información importante.

Merchandising e informes

La comercialización es un desafío diario y difícil para casi todas las marcas. Si las pantallas no se ven bien; si la señalización está fechada o falta; si los productos no están en los estantes; si los envíos de inventario no llegan a tiempo; Si los precios no se establecen correctamente, ¿cómo puede una marca esperar que los clientes respondan favorablemente??

Una de las tareas más importantes que enfrentan los equipos de marketing de campo es informar con precisión las condiciones de comercialización en la tienda a medida que aparecen en varias ubicaciones, regiones y partes del día. Una vez más, una solución de campo digital puede ser una gran ventaja. Cuando se implementa correctamente, una solución digital permite al personal de campo capturar e informar con precisión los datos de comercialización en tiempo real. Una buena solución desglosará todos los datos en informes claros y concisos que permitan a los responsables de la toma de decisiones realizar ajustes y mejoras antes de que cualquier problema de comercialización se convierta en un problema importante.

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Ventajas clave de marca de un sólido marketing de campo

• Interactúe con los clientes de la marca a nivel personal
• Obtenga información valiosa sobre las necesidades, deseos y percepciones de los clientes
• Guíe programas de comercialización y marketing en la tienda más eficaces
• Lanzamiento eficaz de nuevos productos y promociones
• Capture datos de mercado y clientes fiables y procesables

Industrias comunes que dependen del marketing de campo

• Alimentación y bebidas
• Supermercados y grandes almacenes
• Comunicaciones Inalámbricas
• Electrónica personal
• Artículos para el hogar, Electrodomésticos
• Marcas de salud y belleza

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