El futuro del ladrillo y el mortero

El resurgimiento de la tienda

Los minoristas de ladrillo y mortero están regresando en 2020, pero ¿estarán listos para algunos cambios radicales?

Los minoristas de ladrillo y mortero están regresando en 2020.
¿Pero estarán preparados para algunos cambios radicales?

A medida que nos embarcamos en una nueva década, muchos en el mundo minorista se encuentran todavía recuperándose de un 2019 que vio casi 10,000 cierres de tiendas, según una historia reciente de Perspectivas comerciales de CNN.

Baste decir que la última década fue difícil para las marcas y los minoristas tradicionales. Sacudidas por un aumento en las compras en línea impulsadas por una nueva generación de consumidores que viven para la gratificación instantánea y aprecian la comodidad sin complicaciones de recoger ese artículo imprescindible sin dejar de usar el pijama, las compras en la tienda ciertamente se llevaron a uno en la barbilla. .

Sin embargo, todavía hay una buena razón para que las tiendas físicas se sientan optimistas a medida que nos acercamos al 2020. Parece que la muerte de la tienda minorista ha sido muy exagerada. En lugar de precipitarse hacia la extinción, el comercio minorista de ladrillo y mortero se encuentra en medio de una transformación dramática, una que brinda nuevas y emocionantes oportunidades de ingresos para marcas y minoristas capaces de brindar a los clientes una experiencia de compra significativa en la tienda al aprovechar el poder de la tecnología digital y aplicar a sus entornos minoristas físicos.  

Tendencias de ladrillo y mortero para 2020

Según Edad de la cadena de tiendas, los minoristas en 2020 deben estar preparados para abordar una serie de tendencias claras para tener éxito. Podría decirse que muchas de estas tendencias se abordan mejor con soluciones que integran tecnologías avanzadas de gestión minorista. Incluyen:

Showrooming

El showrooming es cuando los clientes visitan una tienda física para ver un producto y luego comprarlo en línea. Para cerrar las ventas en el lugar, los minoristas tradicionales deben encontrar nuevas formas de involucrar a los compradores durante la visita. Esto requerirá vendedores mejor capacitados, herramientas de venta asistida, diseños de tienda basados ​​en servicios que maximicen la comercialización, una mejor comprensión de la demografía y los atributos del recorrido en la tienda, y otros factores.

Surtidos específicos para tiendas

Esta es una extensión de tratar con "showrooming". El consumidor de hoy no aprecia las tácticas de venta dura y única para todos. Los minoristas deben atender al consumidor y seleccionar productos y servicios en función de las preferencias del comprador obtenidas de compras anteriores, compromisos significativos con los clientes y otras herramientas de conocimiento del consumidor.

Racionalización del tamaño de la tienda

Las marcas y los minoristas actuales deben evolucionar para ofrecer una experiencia de compra más personal y fluida. Para tal fin, como lo señaló CNN Business Perspectives, los corredores minoristas más íntimos de "Main Street" ya están disfrutando de un renacimiento con incluso grandes líderes como Walmart y Target que construyen tiendas más pequeñas en ubicaciones urbanas. Los minoristas deben enfocarse en ajustar el tamaño de las tiendas, la distribución, la comercialización y los factores de "entretenimiento" para brindar una experiencia de marca que resuene con sus clientes e impulse la acción.

Crecimiento en cumplimiento de pedidos  

Un aspecto de una experiencia de compra multicanal que debe tenerse en cuenta es la capacidad del cliente para realizar pedidos en línea y luego recoger la mercancía en la tienda, también llamado BOPIS (compra-recogida-en-tienda-en-línea). Esto requiere que las marcas físicas y los minoristas reconsideren las políticas de personal, compensación, gestión de tareas, planificación de inventario, informes de ventas y muchas otras áreas. ¿Cómo apoya los pedidos en línea sin canibalizar las ventas de tráfico peatonal? Dónde se encuentra este delicado equilibrio es algo con lo que las operaciones físicas tendrán que luchar en la nueva década y más allá.

Una estrategia digital exitosa para 2020

Sin duda ha escuchado el término "Retail 4.0”Siendo bromeado como la próxima gran novedad - y, de hecho, es precisamente eso. Esencialmente, Retail 4.0 se refiere a la digitalización de la experiencia de compra física: la integración de Inteligencia Artificial, tecnología avanzada de captura de datos y otras innovaciones para mejorar el rendimiento en todo el ciclo de vida de las operaciones físicas: en las tiendas, con los empleados y entre las marcas. y 3PL.

Estas nuevas tecnologías digitales conforman la salsa secreta que los vendedores de ladrillo y mortero anhelaban encontrar. Su aparición está ayudando a hacer girar el péndulo hacia las compras en las tiendas, experimentar ofertas de productos personalizados y apreciar el valor de un vendedor capacitado para hacer que su viaje de compras sea más fácil y gratificante.

Esto es particularmente cierto entre los clientes que compran productos como electrónica de consumo, electrodomésticos, dispositivos móviles, automatización del hogar, servicios de cable e Internet, y otros productos de alto valor que tienen un precio mucho más alto y generalmente requieren una inversión personal más larga que la típica. mercancías de rápido movimiento.

¿Qué está impulsando el resurgimiento?

Lo que impulsa el renacimiento de las compras físicas es la capacidad de utilizar tecnologías digitales emergentes para obtener conocimientos de datos críticos que pueden tener un impacto positivo en todos los aspectos de la venta. Básicamente, se trata de tomar las herramientas y las mejores prácticas utilizadas durante tantos años para impulsar el comercio electrónico y aplicarlas en las tiendas físicas.

Por supuesto, hay una salvedad. La implementación de una solución digital es un proceso complicado y pocas marcas o minoristas están equipados para manejar por sí mismos. Por lo tanto, se quedan con un dilema. Hágalo de manera ineficaz y ese ROI considerable que proyectó probablemente se quedará muy corto. No lo haga en absoluto y estará retrasando sus operaciones minoristas años, si no décadas, en un momento en el que apegarse al status quo es sin duda el beso de la muerte.

Afortunadamente, hay un experto en tecnología líder, Perspectiva móvil® que proporciona una plataforma altamente extensible diseñada para ayudar a las marcas y minoristas de alto valor a enfrentar los desafíos de Retail 4.0, ahora y en el futuro.

La ventaja sostenible de los conocimientos digitales

El verdadero poder de una solución digital diseñada por Mobile Insight® es la capacidad de examinar y comprender las operaciones minoristas con un nivel de visibilidad nunca antes alcanzado. Mobile Insight® lo hace posible mediante la captura inteligente de datos en las tiendas, los empleados y los socios y aprovechando la información para impactar positivamente las ventas y las operaciones.

Clave 1: Formularios electrónicos inteligentes

Estos formularios digitales personalizados habilitados para GPS con capacidades fotográficas en tiempo real son compatibles con la mayoría de los teléfonos inteligentes y tabletas, lo que permite a los equipos de campo capturar las condiciones de la tienda, la comercialización, los precios, los materiales promocionales, el inventario y otros factores que afectan las ventas con la facilidad y precisión de la pantalla táctil. Los datos de los formularios se resumen en informes fáciles de digerir que brindan a las marcas y minoristas la capacidad de ver sus entornos exactamente como los experimentan los clientes, lo que facilita la detección de problemas y la resolución rápida. Piense en ello como una ventana al recorrido del cliente que revela qué funciona y qué no, para que se puedan tomar medidas rápidamente.

Clave 2: Datos mejorados

Junto con los datos de formularios electrónicos, Mobile Insight® integra datos extraídos de otras fuentes. Estos incluyen el punto de venta, el clima y el tráfico geoespecíficos, las pisadas y el tráfico móvil, la actividad y la programación de empleados y 3PL, así como tecnologías que capturan las condiciones en la tienda y el recorrido del cliente, como sensores en la tienda, robots autónomos e inteligentes. vídeo. La información obtenida de estos datos adicionales ayuda a tener una imagen más clara del comportamiento del cliente, las tendencias de compra, las tasas de conversión y otras condiciones que afectan el rendimiento de las ventas.

Clave 3: Visibilidad en tiempo real

Cuando pasas todo el día reaccionando a viejas noticias, puede ser muy frustrante para todos. Con información en tiempo real a nivel de tienda, mercado, región y nacional a través de equipos internos y 3PLS, los problemas se identifican y resuelven antes de que se conviertan en crisis importantes. Los usuarios y equipos también tienen visibilidad de su propio desempeño y estado frente a los objetivos, lo que les ayuda a concentrarse en las tareas prioritarias que realmente mueven la aguja.

Clave 4: Mejores prácticas comprobadas

Expertos experimentados y mejores prácticas son la base del éxito del cliente con Mobile Insight®. El liderazgo de la compañía ha pasado décadas en puestos de venta minorista: ejecutando operaciones de comercialización y de campo, trabajando en el piso de ventas y generando ingresos, comercialización y otros programas desde las oficinas de la esquina. Entienden que el éxito no se trata del volumen de datos. Más bien, se trata de la calidad y relevancia de los datos recopilados y los conocimientos que revelan en relación con las ventas específicas y los objetivos operativos. Sin las personas adecuadas y la experiencia del mundo real detrás de ella, la tecnología se parece mucho a un barco sin timón. Se ve impresionante pero realmente no te lleva a ninguna parte.

La tienda está aquí para quedarse. Pero la historia está cambiando.   

Los días en que los mega centros comerciales y las tiendas ancla en expansión dominaban la escena minorista son historia. Los clientes de hoy eligen el valor sobre la inmensidad. Quieren experiencias significativas. Quieren ver, tocar y jugar con la mercancía. Querían ser atendidos por personas que entiendan los productos y puedan explicarlos como profesionales. Quieren un viaje de compras personal y atractivo.

Los conocimientos de datos brindan a las marcas y minoristas de alto valor una visión instantánea y precisa de los muchos factores que afectan el comportamiento del cliente y el rendimiento de las ventas. Aprovechar esta información y usarla para tomar decisiones más informadas, seguras y generadoras de ingresos es lo que separará a los ganadores de los perdedores durante la próxima década. No se equivoque al respecto, los datos en tiempo real son la forma en que el comercio minorista físico encontrará su camino en la era del comercio minorista 4.0.

Si desea obtener más información sobre las últimas tecnologías de captura de datos digitales y gestión minorista, y los beneficios finales que pueden aportar a sus operaciones minoristas o de marca de alto valor, visite mobileinsight.com.

Mobile Insight® es la única solución de administración minorista y de mercancías diseñada para cumplir con los desafíos de ventas físicas de las marcas y minoristas de alto valor. A diferencia de los proveedores de hardware y software que se centran en productos de rápido movimiento, la plataforma Mobile Insight® ofrece soluciones de ventas asistidas para entornos más complejos, interactivos y centrados en el cliente. Combinando datos de sistemas en la tienda, 3PL, actividad de empleados y socios, Mobile Insight® permite decisiones informadas e inteligentes que impulsan las ventas y la excelencia en las operaciones. Para más información visite www.mobileinsight.com.

...

Ver es creer. Vea Mobile Insight® en acción.

Experimente perspectivas que cambiarán las reglas del juego y que mejorarán sus operaciones de venta al por menor e impulsarán los ingresos.