The Brick and Mortar Store: ¿será expulsado por la tecnología o será impulsado hacia adelante?

No se discute que las crecientes ventas de comercio electrónico alguna vez crearon serias dudas sobre el futuro del comercio minorista de ladrillo y mortero. Después de todo, con Amazon liderando el camino, el concepto de compras ha cambiado para siempre. Cyber Monday compite con Black Friday como el feriado minorista más loco del año. Cada marca que se te ocurra tiene algún tipo de presencia de compras en línea con envío gratuito para arrancar. La gente está más ocupada que nunca y la gratificación instantánea ciertamente parece ser un fenómeno social que no muestra signos de desaparecer pronto.

De hecho, de acuerdo con un artículo de marzo en Forbes.com, 4,300 tiendas se han destinado al cierre en los Estados Unidos solo en 2019. (https://www.forbes.com/sites/callyrussell/2019/03/10/can-tech-save-bricks-and-mortar-retail/-6b94cae870df) Entonces, ¿el auge de las compras de apuntar y hacer clic señala la desaparición del comercio minorista de ladrillo y mortero? ¡La respuesta es una rotunda manera!

Según esa misma característica en Forbes (https://www.forbes.com/sites/callyrussell/2019/03/10/can-tech-save-bricks-and-mortar-retail/-6b94cae870df), incluso con la tendencia creciente hacia el comercio minorista en línea, en 2018 solo el 10% de las ventas totales en los Estados Unidos se generaron a través de Internet. Eso deja un pedazo bastante grande del pastel para las experiencias de compra en la tienda. El péndulo ha cambiado un poco desde que las compras virtuales ganaron toda esa tracción inicial. Resulta que a los millennials y genZers realmente les gusta la gratificación de alto contacto que solo puede ofrecer comprar en una tienda probada y verdadera. Puede ver la prueba que se desarrolla hoy en el mercado con las principales marcas en línea que una vez rechazaron los entornos físicos de venta minorista que ahora los convierten en partes clave de sus modelos comerciales. Basta con mirar la compra de Whole Foods de Amazon y el lanzamiento de Amazon Go, dos movimientos señalados en un artículo de Axis41 como ejemplos de la continua relevancia de la experiencia de compra en la tienda. (https://www.axis41.com/blog/marketing-strategy/the-future-of-brick-and-mortar-stores/)

El comercio minorista tradicional está cambiando pero no muriendo. Es un panorama muy diferente de lo que era hace solo unos años y tanto las marcas como los minoristas tendrán que repensar las cosas para adaptarse al consumidor de hoy en día. Esta es la era de Retail 4.0: la integración de tecnologías avanzadas en experiencias de compra físicas. La adaptación es una necesidad para prácticamente cualquier marca o categoría minorista que pueda imaginar, sin embargo, es una misión crítica para las categorías de productos de alto valor (teléfonos inteligentes y tabletas, electrodomésticos, componentes de audio y video, servicios de comunicaciones y similares) que solo se están convirtiendo en cada vez más complejo.

Estos productos requieren que los clientes realicen inversiones sustanciales de tiempo y dinero, y la experiencia de compra valdrá la pena. Los viajes de clientes de alto contacto y más atractivos impulsados por tecnología avanzada separarán a los contendientes de los pretendientes.

Tecnología y experiencia personal del cliente

Una de las ventajas más convincentes que brinda la tecnología a las tiendas minoristas es la oportunidad de ofrecer una experiencia de compra verdaderamente personal. Si bien el universo en línea es una interacción de apuntar y hacer clic, más bien sin rostro, la tecnología correcta implementada en las tiendas puede transformar el viaje del cliente en uno que aborde y satisfaga las necesidades y deseos individuales del cliente con un nivel de personalización nunca antes experimentado.

Por ejemplo, el fabricante de automóviles, Jaguar, ha desarrollado una pantalla de realidad virtual en la tienda que permite a los clientes disfrutar de una experiencia altamente sensorial de poseer su propio modelo Jaguar. Un minorista japonés ha ido tan lejos como para presentar una campaña de moda de "neurociencia" que sugiere compras de ropa basadas en el estado de ánimo. Kohl's ha creado un probador interactivo que permite a los clientes solicitar diferentes tamaños, estilos y colores utilizando una pantalla táctil montada dentro del espacio. Estas innovaciones se elaboran en una pieza en línea de Annex Cloud. (https://www.annexcloud.com/blog/9-examples-innovative-in-store-technology/) Otro gran ejemplo de la tecnología que cambia el juego es la introducción de las nuevas tiendas avanzadas de Samsung. Estas exhibiciones incorporan experiencias visuales y sensoriales para brindar a los clientes un viaje de compras increíblemente personal y alucinante.

Es cierto que estos son algunos de los ejemplos más brillantes de innovaciones en la tienda. Pero hay una mina de oro de datos de actividades básicas e interacciones con los clientes que la mayoría de los minoristas y las marcas no están aprovechando para mejorar el viaje de compras. Las cosas no siempre tienen que ser tan elaboradas. La mayoría de las veces, el éxito es una cuestión de utilizar la tecnología para capturar datos y obtener información para tomar decisiones con un mayor nivel de confianza y relevancia.

Un artículo reciente de Axis41 ofrece algunos ejemplos reveladores de lo que sucede cuando los vendedores de cosméticos obtienen los datos correctos, en el momento adecuado. Pueden ser más específicos en su seguimiento con los clientes enviando mensajes de texto o correos electrónicos para informarles sobre productos nuevos o relacionados. O bien, podrían compartir tutoriales en línea sobre la aplicación del producto con el potencial para que los clientes continúen la experiencia en la tienda de forma remota. (https://www.axis41.com/blog/marketing-strategy/the-future-of-brick-and-mortar-stores/)

Cualquiera sea el producto, sea cual sea el servicio, la implementación de tecnología digital avanzada se reduce a maximizar la experiencia del cliente. Una de las formas más efectivas de hacerlo es capitalizando los últimos avances en tecnología inteligente de captura de datos, como la solución ofrecida por Mobile Insight ®, la primera tecnología de gestión minorista creada específicamente para marcas y minoristas de alto valor que venden en ubicaciones físicas.

Los datos inteligentes brindan información de gran alcance al cliente

Hay una filosofía simple detrás de la tecnología de captura de datos. Cuanto más sepa sobre las experiencias de sus clientes, más eficazmente podrá atenderlos. Si bien esto no es exactamente una noticia impactante, lo que está haciendo olas es cómo las tecnologías innovadoras se están utilizando para obtener información más profunda, precisa y procesable sobre lo que está afectando los compromisos de los clientes. Los datos se han convertido rápidamente en la nueva moneda de las operaciones físicas. porque permite que las marcas y los minoristas comprendan las muchas facetas del recorrido del cliente en la tienda mejor de lo que lo han podido hacer en el pasado.

Por ejemplo, la plataforma Mobile Insight® presenta formularios inteligentes personalizados con capacidades de fotografía en tiempo real para que los equipos de campo puedan capturar las condiciones en la tienda, la colocación de productos, los precios, la comercialización, los materiales promocionales, el inventario y más en un instante. Esto les da a las marcas y minoristas el poder de ver sus tiendas exactamente como los clientes las están experimentando en un momento dado, lo que facilita la identificación y resolución de problemas y la realización de mejoras. Al utilizar lo último en inteligencia artificial y aprendizaje automático, los nuevos conocimientos pueden ayudar. identificar los factores clave que afectan el desempeño local, regional y nacional.

Junto con los datos de formularios electrónicos, Mobile Insight® integra datos extraídos de otras fuentes, como datos de ventas de puntos de venta, clima y tráfico específicos geográficos, tráfico de pisadas, datos relacionados con empleados y 3PL, sensores en la tienda, robots autónomos, video inteligente y más .

Recuerde, el objetivo final es obtener una mejor comprensión de los factores que afectan la experiencia del cliente, para que pueda crear actividades y experiencias que los aborden y maximizar el rendimiento. Esto significa mirar más allá de lo que yace en la superficie. Significa ver lo que no es obvio a primera vista. Significa poder capturar los datos correctos y desglosarlos en informes fácilmente digeribles que revelen información poderosa sobre sus operaciones minoristas y cómo están impactando la experiencia del cliente.

Comprender las experiencias de los clientes en la era de Retail 4.0 no se trata del volumen de datos que captura. Se trata de cuán relevantes son los datos que captura para su operación individual; cuán completo es el abastecimiento en relación con sus objetivos operativos y de ventas; y cuán eficientemente se pueden capturar y analizar esos datos para obtener información crítica.

Las mejores prácticas sólidas son clave para un viaje exitoso

A medida que más y más marcas y minoristas se esfuerzan por enfrentar los desafíos tecnológicos del clima Retail 4.0 actual, es importante no perder de vista que esto sigue siendo una venta tradicional. Es una visita a la tienda. Es una interacción cara a cara. Es garantizar que las personas adecuadas, con los conocimientos adecuados, estén respaldadas por mercancías que funcionen correctamente y productos con el precio correcto.

Por eso es tan importante tener una experiencia minorista genuina que guíe la tecnología. Una plataforma efectiva no será tan poderosa como podría ser sin las personas adecuadas y las mejores prácticas detrás de ella.

Los usuarios de Mobile Insight® se benefician de un equipo que comprende lo que es ser responsable de una marca, administrar tiendas, lanzar nuevos productos, corregir el curso cuando las ventas no cumplen con las proyecciones, buscar constantemente nuevas formas de mejorar el servicio al cliente y mejorar la conversación de ventas. Es esta combinación única de tecnología de punta y experiencia en el mundo real lo que hace que Mobile Insight® sea la opción inteligente para las principales marcas y minoristas que venden en el mundo del ladrillo y mortero.

Si está interesado en obtener más información sobre cómo las últimas tecnologías de análisis y captura de datos digitales, respaldadas por la experiencia adecuada, pueden brindar información valiosa para mejorar la interacción con el cliente y las operaciones generales, visite mobileinsight.com.