Aprendizaje móvil: el camino de regreso y el camino a seguir

Cómo pueden ayudar los dispositivos móviles los minoristas y los asociados de ventas encuentran un camino seguro hacia el éxito después de COVID-19

A medida que las tiendas cerradas y los asociados de ventas abandonados emergen de una crisis diferente a cualquier otra en la historia reciente, es absurdo esperar algo parecido a los negocios como de costumbre durante bastante tiempo.

La el comercio minorista El mundo se ha puesto patas arriba y al revés. Muchos en la línea del frente se encontraron repentinamente arriesgando su propia seguridad por el bien común, mientras que otros trabajadores de la tienda no esenciales se encontraron sin trabajo y sin un cheque de pago por completo.

La pandemia lo ha cambiado todo. Si bien la reapertura estratégica es ciertamente una noticia positiva y todos estamos ansiosos por volver a una "nueva normalidad", hacerlo también plantea un nuevo conjunto de desafíos de la fuerza laboral que nadie había considerado antes de la crisis. El status quo es historia. Una nueva era del comercio minorista está abierta para los negocios y debe avanzar con un énfasis aún mayor en la seguridad, la confianza mutua y las formas de conectarse con una fuerza laboral que volverá, de muchas maneras, a un conjunto completamente nuevo de requisitos laborales. .

Los dispositivos móviles son una oportunidad Para conectarse y potenciar Tu Gente Publica COVID-19

Es algo irónico que las herramientas que todos hemos estado usando para mantenernos conectados durante la pandemia de coronavirus sean las mismas que pueden ayudar a los minoristas y al personal de la tienda a satisfacer las demandas de reapertura y, de hecho, mejorar el rendimiento en los meses y años para ven.

Eduardo Santaella, director de operaciones y director general de Mobile Insight, una empresa que se especializa en tecnologías minoristas pioneras, lo expresa de esta manera: “Cualquiera que regrese a un trabajo en un entorno minorista está regresando a algo muy diferente de lo que dejó. Nuevos problemas de desinfección, problemas de tráfico peatonal, menos horas disponibles para trabajar, participación de los clientes y distanciamiento social. Hay tantas tareas nuevas que gestionar y cumplir, y tanta incertidumbre para estos empleados que los minoristas tendrán que encontrar formas de facilitar las cosas de cualquier forma que puedan. Ciertamente, los dispositivos móviles son de gran ayuda porque no solo permiten la comunicación masiva, sino que también personalizan y priorizan toda la experiencia de reapertura ".

Incorporación de teléfonos inteligentes y tabletas en gestión de tareas y la formación de habilidades facilita lo que se llama “microaprendizaje”, un modelo educativo que pone más control en manos del individuo. Con el microaprendizaje, los empleados reciben autoridad adicional y más flexibilidad en la forma en que administran sus actividades diarias, lo que tiende a hacerlos más comprometidos en la dirección de su futuro como un todo.

A medida que el comercio minorista emerge de esta crisis reciente, el nivel de poder personal que se encuentra a través de los dispositivos móviles hará que su personal se sienta más cómodo y seguro en el futuro.

Cómo pueden ayudar los dispositivos móviles Las tiendas repensan y reinician la pandemia posterior

Puesto de gestión de tareas COVID-19

Los empleados están volviendo a un nuevo conjunto de responsabilidades. Estos probablemente incluyen el saneamiento en tiendas y estantes, la administración de la cantidad de clientes permitidos en las tiendas en un momento dado, la renovación de los horarios de las tiendas e incluso la realización de controles de bienestar. La incorporación de la tecnología de gestión de tareas en dispositivos móviles personales puede ayudar a los empleados a programar y gestionar estas nuevas responsabilidades de manera más eficiente.

Cumplimiento de tareas COVID-19

Es lo suficientemente abrumador como para enfrentar nuevos desafíos en el trabajo. Pero los que el personal de la tienda espera después de la pandemia son diferentes a los que han visto antes. La importancia de manejar estas tareas correctamente y, peor aún, las consecuencias de manejarlas mal, se suman a un nivel completamente nuevo de presión personal. Los dispositivos móviles pueden ayudar a aliviar algo de esta presión al verificar las actividades y el cumplimiento de la fotografía en tiempo real. Esto no solo ayudará a aliviar la mente del empleado en términos de responsabilidad personal, sino que también sirve como una prueba sólida de que la tienda está en total cumplimiento legal con los estándares requeridos, y esa es una forma segura de evitar posibles infracciones y multas.

Microlearning hace que el entrenamiento sea personal

La capacitación a través de dispositivos móviles le permite crear programas de capacitación basados ​​en habilidades construidos en torno al departamento de la tienda, la descripción del trabajo, las tareas requeridas, los tiempos de turno y otras métricas. Sus empleados se beneficiarán de un programa de formación personalizado y flexible creado en torno a sus responsabilidades específicas. En lugar de pedirles que se sienten en una sesión en el aula a menudo inconveniente y, seamos sinceros, pesada, los programas de dispositivos móviles le permiten dividir la capacitación en partes más digeribles que han demostrado ser mucho más efectivas en lo que respecta a la retención. La capacitación en dispositivos móviles está disponible a pedido, por lo que los empleados pueden acceder a ella en sus propios horarios y volver a ella en cualquier momento que tengan preguntas. Además, se puede proporcionar entrenamiento personal inmediatamente antes de una iniciativa importante para recordar al máximo cuando más importa.

Con tantos cambios en la tienda para los empleados minoristas, el microaprendizaje mediante dispositivos móviles es una excelente manera de proporcionar capacitación que educa, motiva y refuerza los SOP adecuados.

Auto-programación

Algunas de las preguntas más importantes que los empleados seguramente tendrán después de COVID-19 giran en torno a la programación. Las cosas van a ser muy diferentes y probablemente mucho menos cortadas y secas que antes. Una forma de aliviar la incertidumbre y el estrés de los empleados es permitirles cierta autonomía sobre cuándo y cómo trabajar. Los dispositivos móviles que comparten el mismo software de gestión minorista lo hacen posible mediante la autoprogramación. El personal puede cambiar de turno, recoger turnos, cambiar horarios, solicitar días libres, buscar horas extra, todo trabajando en conjunto en una plataforma intuitiva. Las opciones de autoprogramación eliminan mucha presión de los hombros de los gerentes de tienda, al tiempo que permiten que sus valiosos trabajadores obtengan un mejor control sobre su propio equilibrio entre el trabajo y la vida.

Comunicación clara y relevante

Cuando las comunicaciones se gestionan utilizando teléfonos inteligentes y tabletas personales, los empleados pueden obtener todos sus mensajes en un formato coherente y en el contexto de su entorno de trabajo. En otras palabras, como parte del inicio de sesión en cada día, los mensajes nuevos que sean exclusivamente relevantes para sus roles y responsabilidades serán claramente visibles y rastreables. Esencialmente, cada empleado está conectado a una estación de comunicaciones centralizada que es lo suficientemente flexible como para transmitir noticias de toda la empresa y enviar mensajes y solicitudes altamente específicos y seguros a cualquier número de personas.

Se puede acceder de forma instantánea desde cualquier lugar, desde actualizaciones operativas relacionadas con COVID-19 hasta lanzamientos de nuevos productos y mensajes desde la sala de juntas.

Pero los responsables de estas comunicaciones deben tener cuidado de no enviar un aluvión interminable de información. Mantenga las cosas relevantes para los trabajos de su equipo y los resultados esperados. Después de todo, desea que los empleados actúen sobre estos mensajes críticos y no los vean como más spam corporativo. Al igual que la vieja historia del niño que lloraba lobo, la sobrecarga de comunicación se desconectará rápidamente y se ignorará.

Su gente ha pasado por mucho durante esta crisis, así que use sus comunicaciones para recompensar, elevar y reforzar su aprecio por su arduo trabajo. Hágales saber que se preocupa por su seguridad y su éxito tanto como siempre en estos tiempos difíciles.

En pocas palabras, sea inteligente y sincero; claro y conciso; y arrojar una buena cantidad de humanidad. Todos hemos recibido una buena cantidad de capacitación en comunicación utilizando nuestros dispositivos en los últimos meses. ¡Aplica lo que aprendiste!

El camino por delante

Quizás, la mejor parte de la integración de dispositivos móviles a medida que reabre es el hecho de que serán un activo valioso mucho después de que este período inicial de incertidumbre esté detrás de la industria minorista. Las soluciones de gestión y comunicaciones móviles pueden ayudar a mejorar todas las áreas del comercio minorista: comunicaciones, capacitación y programación del personal, inventario, comercialización, condiciones en la tienda, operaciones de campo, participación del cliente y muchas otras áreas.

Post COVID-19 nos ha traído una industria minorista muy diferente, una que exige más de su personal y, por lo tanto, más de usted. La tecnología móvil podría ser una adición invaluable a una estrategia de reapertura exitosa. Para obtener más información sobre las soluciones móviles a raíz de la pandemia y otros programas de administración minorista que pueden ayudarlo a usted y a su gente a tener éxito de inmediato y en el futuro, visite www.mobileinsight.com.

Mobile Insight® es la única solución de administración minorista y de mercancías diseñada para cumplir con los desafíos de ventas físicas de las marcas y minoristas de alto valor. A diferencia de los proveedores de hardware y software que se centran en productos de rápido movimiento, la plataforma Mobile Insight® ofrece soluciones de ventas asistidas para entornos más complejos, interactivos y centrados en el cliente. Combinando datos de sistemas en la tienda, 3PL, actividad de empleados y socios, Mobile Insight® permite decisiones informadas e inteligentes que impulsan las ventas y la excelencia en las operaciones. Para más información visite www.mobileinsight.com.