Transformación digital minorista y 4.0

Cómo la tecnología en la nube está ayudando a los minoristas a ofrecer una experiencia de compra de alto contacto

Las tiendas físicas se conectan personalmente conectándose digitalmente

Ha sido la fuente de escritores de ciencia ficción y fanáticos para siempre: la advertencia de que la tecnología finalmente asumirá el control, tomará el control del planeta y dejará a la humanidad frente a un mundo desprovisto de humanidad. Si bien esta es ciertamente una trama de gran éxito, la buena noticia es que la realidad, al menos en la nueva era de el comercio minorista, apunta a un resultado completamente diferente y mucho más optimista.

Los expertos minoristas actuales de ladrillo y mortero están cambiando el guión al aprovechar al máximo los avances en tecnología en la nube, recopilación inteligente de datos e inteligencia artificial para personalizar e incluso profundizar el vínculo que comparten con sus clientes. La era de la venta digital sin rostro que floreció durante el auge del comercio electrónico está dando paso a un enfoque centrado en el cliente que aplica tecnologías basadas en la nube para crear una experiencia de compra más personalizada, enriquecedora y, por supuesto, humana. en el momento en que los clientes entran por la puerta mucho después de que se hayan ido a casa.

Suena bastante extraño, pero es cierto. En el comercio minorista, la nube se ha convertido en un objetivo fundamental para forjar conexiones personales más sólidas. Las marcas tradicionales y las ubicaciones minoristas que maximizan el potencial de las tecnologías basadas en la nube seguramente emergerán como líderes a medida que los compradores se sientan cada vez más ansiosos por la confianza de la vieja escuela y compromiso cara a cara que siempre ha sido la columna vertebral del comercio minorista de ladrillo y mortero.

En un artículo de marzo de 2019 presentado en Un gurú de las nubes, Colaborador de Forbes y vicepresidente de Retail Innovation para Aptos, Nikki Baird, ponlo de esta manera. “Se trata de pasar del modelo tradicional centrado en el producto a uno centrado en el cliente. Esto significa que los minoristas deben centrarse en la cadena de valor digital: recopilar datos de clientes, convertir esos datos en información y luego convertir esas ideas en acción. Cuán rápido y bien lo hagan los minoristas determinará su éxito ”.

“Se trata de pasar del modelo tradicional centrado en el producto a uno centrado en el cliente. Esto significa que los minoristas deben centrarse en la cadena de valor digital ".

Todo se trata del cliente

Está bastante claro que la desaparición de las compras físicas a manos del reino digital fue predicha lamentablemente por expertos minoristas y corredores de poder por igual. ¿Pero por qué es eso? ¿Cuál fue el punto de inflexión que hizo girar el péndulo hacia el comercio minorista de ladrillo y mortero?

En una palabra: clientes.

Lo viejo es nuevo otra vez. Resulta que los compradores realmente aprecian el dar y recibir que las compras en línea, por más conveniente que sea, simplemente no pueden entregar. Aprecian ser contratados por un vendedor experto que puede guiarlos a través de los productos y sus opciones. Disfrutan de poder hacer preguntas y obtener respuestas inmediatas de un experto capacitado que comprende tanto sus preocupaciones como el artilugio o dispositivo sobre el que tienen preguntas. Esencialmente, hay una gran población de clientes que todavía anhelan una experiencia de compra única y personal.

Esto es particularmente cierto entre aquellos en el mercado de productos y servicios de alto valor. Cosas como electrodomésticos, teléfonos celulares y dispositivos móviles, cable e internet, automatización del hogar y cualquier otra compra que requiera una inversión financiera significativa y, con mayor frecuencia, un compromiso personal más prolongado por parte del comprador.

¿Cómo compra marcas y productos de alto valor? ¿Todavía te gusta el apuntar y hacer clic? ¿O eres como muchos clientes hoy que exigen una experiencia más atractiva?

La tecnología actual basada en la nube ofrece a las marcas y minoristas la capacidad de llegar a sus clientes con un nivel de personalización y comprensión nunca antes posible. Un artículo reciente sobre itbusiness.ca identifica dos áreas principales donde la tecnología digital puede resultar tremendamente ventajosa. El primero es proporcionar a los asociados de ventas las herramientas y los conocimientos que necesitan para brindar un servicio personalizado de manera efectiva, y el segundo implica utilizar la tecnología para crear una experiencia más satisfactoria en la tienda.

Ambos son el resultado final de aprovechar las herramientas digitales integradas para trazar un camino exitoso hacia adelante.

Las ideas son invaluables

No es una revelación que la clave para conectarse con los clientes es comprenderlos. ¿Cuáles son sus aspiraciones? ¿Cuáles son sus elementos imprescindibles? ¿Cuánto están dispuestos a gastar? ¿Cuándo les gusta comprar? ¿Qué puedes ofrecerles que la competencia no pueda? ¿Cómo abordas sus puntos débiles? ¿Cómo sabes qué demonios están buscando en primer lugar?

Entrar en los corazones y las mentes de sus clientes es un desafío por decir lo menos. Sin embargo, eso es exactamente por qué es tan importante maximizar la tecnología actual basada en la nube. Cuando se hace correctamente, las herramientas digitales pueden mostrar una imagen de sus clientes y las diferentes formas en que experimentan sus productos y tiendas que es justo en el dinero, literalmente.

Tome la solución provista por Mobile Insight®, por ejemplo. Esta empresa pionera en el comercio minorista digital está trabajando actualmente con las marcas Fortune 500, incluidas Samsung, Xfinity y AT&T para proporcionar soluciones de datos en tiempo real basadas en la nube que brindan información del mercado, competitiva, de comercialización y directa del cliente con una profundidad y alcance nunca antes. posible.

“Piense en una buena solución minorista basada en la nube como una ventana a sus operaciones y, lo que es más importante, a cómo sus clientes están reaccionando a su marca, sus productos, su personal y su entorno de ventas. Con los datos correctos, es posible obtener ideas poderosas sobre el recorrido del cliente que le permiten construir un modelo de negocio más centrado en el cliente ". dice Eduardo Santaella, director de operaciones y director general de Mobile Insight®, quien también se apresuró a señalar algunos ejemplos específicos con más detalle.

1. Sepa cómo los clientes experimentan sus tiendas y productos.

A través de herramientas de campo basadas en la nube, como los formularios inteligentes electrónicos, los minoristas pueden obtener datos en tiempo real y fotos corroborantes de cada tienda o ubicación. ¿Los productos se muestran y tienen un precio correcto? ¿La señalización y / o los materiales promocionales cumplen con los estándares requeridos? Qué productos se venden y cuáles están atrapados en los estantes. Es una rara oportunidad de ver y experimentar las tiendas exactamente como lo hacen los clientes, lo que facilita determinar qué está funcionando, qué no, y hacer ajustes inmediatos para mejorar la experiencia de compra.

2. Detecte tendencias en el comportamiento del cliente con datos mejorados.

Una solución digital sólida extrae datos clave de una variedad de fuentes: puntos de venta, clima y tráfico específicos geográficos, proveedores de mano de obra de terceros, tráfico de pisadas desde puertas batientes y sensores en la tienda, video inteligente y robots autónomos, por nombrar algunos. Las ideas de estos datos apuntan a variables que dan forma al comportamiento del cliente, como la estacionalidad, las tendencias de compra, los días y horarios de alto tráfico, las ubicaciones de las tiendas y la accesibilidad.

3. Empoderar a los vendedores para involucrar mejor a los clientes y construir relaciones significativas

El comprador de hoy quiere una experiencia personal. Las soluciones basadas en la nube como Mobile Insight® permiten a los asociados de ventas recopilar y acceder a la información del cliente en el punto de venta. Esto facilita la comprensión de sus necesidades, responde sus preguntas, brinda un servicio experto y construye una relación que mantiene abierto el ciclo de vida de las ventas más allá de la visita inicial a la tienda.

¿Qué tan bien comprende a sus clientes? ¿Sabes lo que piensan de tu marca o tiendas minoristas? ¿Está creando relaciones e impulsando las ventas haciendo que la nube funcione para usted? Si no es así, descubra cómo lo están haciendo las principales marcas y minoristas del mundo en MobileInsight.com.

“Piense en una buena solución minorista basada en la nube como una ventana a sus operaciones y, lo que es más importante, a cómo sus clientes están reaccionando a su marca, sus productos, su personal y su entorno de ventas. Con los datos correctos, es posible obtener información de gran alcance sobre el recorrido del cliente que le permite construir un modelo de negocio más centrado en el cliente ".

No pienses en la tienda. Piensa Showplace.

La mayor ventaja que tienen las tiendas físicas sobre los sitios de comercio electrónico es un sentido de lugar y propósito. Es por eso que muchas empresas, particularmente marcas y minoristas de alto valor, se están alejando de la filosofía minorista tradicional de "productos en los estantes" y se están enfocando en crear experiencias atractivas e interactivas para sus clientes.  

Un gran ejemplo de esta tendencia es Samsung. En 2019, el gigante móvil presentó sus primeras cuatro tiendas Samsung Experience. Estos lugares futuristas aprovechan el espíritu intrépido de descubrimiento compartido por los clientes de la marca, invitándolos a interactuar con los últimos dispositivos móviles de la compañía de manera tan individual como los productos mismos.

Samsung no está solo. Los líderes de las marcas de moda a los grandes minoristas están cambiando la forma en que ven sus locales de ladrillo y mortero, aplicando soluciones digitales para mejorar el recorrido del cliente y lanzar nuevas y emocionantes formas de exhibir sus productos.

Se podría decir que las líneas entre el comercio minorista físico y digital se han desdibujado. De acuerdo a Un gurú de las nubes, la evolución de la forma en que la tienda del consumidor se ha convertido en un canal omnidireccional con compradores que desean una experiencia perfecta, ya sea en la tienda o en línea. Por supuesto, esto también significa repensar las operaciones, el inventario, la dotación de personal, la capacitación y muchas otras áreas comerciales impactadas por esta nueva era del comercio minorista centrado en el cliente. Esta es la gran ventaja de las soluciones de gestión minorista como Mobile Insight®, por lo que cada vez más marcas y minoristas se están asociando con estas empresas.

El comercio minorista digital y físico ya no están en desacuerdo entre sí, sino que, en cambio, han encontrado una gracia simbiótica altamente rentable. La clave es asegurarse de que ambos canales funcionen en concierto y en niveles óptimos para hacer crecer su negocio.

Si desea obtener más información sobre las últimas soluciones minoristas basadas en la nube y cómo pueden aportar las ventajas de alta tecnología de la tecnología digital a sus operaciones minoristas, visite mobileinsight.com.

Mobile Insight® es la única solución de administración minorista diseñada para cumplir con los desafíos de ventas físicas de las marcas y minoristas de alto valor. A diferencia de los proveedores de hardware y software que se centran en productos de rápido movimiento, la plataforma Mobile Insight® ofrece soluciones de ventas asistidas para entornos más complejos, interactivos y centrados en el cliente. Combinando datos de sistemas en la tienda, 3PL, actividad de empleados y socios, Mobile Insight® permite decisiones informadas e inteligentes que impulsan la excelencia en ventas y operaciones. Para más información visite www.mobileinsight.com.
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