Cómo los minoristas tradicionales utilizan la tecnología digital para compartir el éxito con el comercio electrónico

El futuro del comercio minorista ya no parece el futuro que se pronosticó hace unos años.

No hace mucho tiempo había dos opciones de compra claras. Primero, busque la máxima facilidad y conveniencia al ordenar ese artículo imprescindible en línea. Dos, dirígete a una tienda y disfruta de un poco más de interacción y confianza al realizar tu compra.

Fundamentalmente, la elección todavía existe. Sin embargo, no está tan bien definido como antes porque en estos días los minoristas tradicionales están transformando la experiencia de compra física al incorporar nueva magia digital: herramientas y tecnología que están revolucionando el recorrido del cliente y redefiniendo la forma en que los minoristas dirigen sus negocios, desde inventario a merchandising a precios. Trabajando al unísono, los mundos minoristas físicos y en línea están creando una experiencia multicanal que aumenta las ventas, la participación del cliente, el valor del producto y la lealtad a largo plazo.

Los números no mienten

Aunque los minoristas merecen crédito por adaptarse a la era digital, la realidad es que están reaccionando genuinamente a la verdad innegable de que las ventas físicas siguen siendo la fuerza impulsora del comercio minorista.

Una pieza reciente presentada en insightsassociation.com señala que si bien el porcentaje de crecimiento de las ventas minoristas en línea es impresionante con un 16% en comparación con un crecimiento constante del 3.4% entre los minoristas físicos (la misma tendencia que alguna vez se pensó que significaba el fin del mundo para las marcas físicas y los minoristas), los ingresos totales generado por las ventas de comercio electrónico es de $ 62.5 mil millones en comparación con $ 152.7 mil millones para el comercio minorista en la tienda. De hecho, el comercio minorista de ladrillo y mortero sigue siendo el perro grande en el bloque cuando se trata de generar ingresos.

El artículo continúa señalando que ciertos sectores son inmunes a las incursiones del comercio electrónico, lo que garantiza tanto la vitalidad en la tienda como la necesidad de apoyar, crecer y mantener una fuerte presencia física.

Eduardo Santaella, director de operaciones de Perspectiva móvil®, una firma con sede en Miami que proporciona captura de datos avanzada y tecnología digital a marcas y minoristas tradicionales, arrojó algo de luz sobre este tema.

“En las tiendas minoristas, las compras de alto valor como teléfonos celulares, electrodomésticos, seguridad del hogar y servicios de automatización, y muchas marcas de lujo requieren un enfoque de ventas más práctico. Estos clientes gastan una gran cantidad de dinero y se comprometen a realizar una compra a largo plazo. A diferencia de los productos que se mueven rápidamente en los estantes de los supermercados, estas son opciones muy personales y no hay duda de que tener un viaje de compras poderoso, positivo y personal es la clave del éxito. Eso solo sucederá en una tienda física ".

Aquí hay otra pluma interesante en la tapa de ladrillo y mortero. Según un informe reciente presentado en minoristadive.com, dos tercios de los millennials deciden visitar las tiendas cada semana. Eso es mucho más que GenXers e incluso Baby Boomers. Resulta que esta generación de apuntar y hacer clic realmente disfruta de las compras como un pasatiempo para compartir con familiares y amigos. Pero hay una trampa: los millennials esperan que los minoristas se adapten a sus necesidades y no al revés. Quieren que las experiencias en la tienda sean rápidas, fáciles, personales y atractivas. Quedarse corto y no volverán.

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El futuro del ladrillo y el mortero brilla con fuerza (Pero solo si los minoristas lo hacen bien)

Brent Biddulph, reportando para Chain Store Age, se apresura a señalar que la tecnología en las tiendas se está convirtiendo en un tema de discusión cada vez más importante en los eventos de la industria. Se considera una parte fundamental de las estrategias de mejora comercial y de diferenciación estratégica de los minoristas tradicionales. Señaló tres áreas clave, donde las tecnologías digitales y basadas en la nube están transformando los canales de ingresos en las tiendas.  

Excelencia Operacional

Los avances digitales como los robots autónomos (actualmente en juego en el ícono de la caja grande, Walmart) y los datos en tiempo real están brindando a los minoristas información instantánea sobre el inventario, la comercialización, la apariencia de la tienda y el movimiento del producto. Los minoristas que incorporan estas herramientas digitales disfrutan de un nivel de visibilidad y transparencia en todas sus operaciones que solo puede conducir a decisiones de operaciones más inteligentes, rápidas y rentables.

Experiencia de cliente mejorada

Las nuevas tecnologías permiten a los minoristas mejorar su comprensión del recorrido del cliente: tiempos de compra, tiempos de permanencia, rutas de compra, preferencias de productos y más. Cuanto más conozcan los minoristas acerca de sus clientes, más fácil será brindarles las experiencias personalizadas y atractivas que desean.

Fuerza laboral empoderada

Los minoristas están utilizando la tecnología para optimizar las tareas en la tienda, lo que permite a los asociados centrarse en la participación del cliente. También están utilizando tecnología móvil y otros dispositivos para brindar a los asociados de ventas capacitación continua y una mejor comprensión de los productos y servicios. Los clientes de hoy quieren respuestas a sus preguntas y un experto bien informado en el piso es una gran ventaja para cerrar la venta.

Ian Hutchinson, quien lidera el Desarrollo de Negocios para la potencia de las comunicaciones móviles, Samsung, es aún más inflexible. Recientemente escribió que La transformación digital es más que una cuestión de urgencia para los minoristas. Hutchinson lo llama emergencia.

Como prueba, señala cómo la tecnología está afectando todos los aspectos de los negocios en tantas industrias, incluida la atención médica, la fabricación, la logística e incluso las finanzas. Desde el back office hasta la cadena de suministro y la experiencia del cliente, las empresas más exitosas del mundo están adoptando soluciones digitales integrales.

¿Por qué el comercio minorista debería ser diferente? Hutchinson advierte a los minoristas que el momento de actuar es ahora mismo y que no hacer nada no es una opción, y señala que a medida que la tecnología continúa infundiendo todos los aspectos del comercio minorista tradicional, la madurez digital en toda la organización es un requisito previo para el progreso.

Necesita actuar ahora. Pero todavía te preguntas cómo.

No estás solo. La mayoría de las marcas y minoristas están encontrando vida en el Retail 4.0 mundo un desafío bastante considerable. Las nuevas tecnologías se están introduciendo a un ritmo vertiginoso incluso cuando los clientes exigen cada vez más sus experiencias de compra. Averiguar qué herramientas digitales funcionan mejor para su modelo de negocio, presupuesto y expectativas del cliente es una tarea abrumadora.

"Es algo así como un Catch-22", agregó Eduardo Santaella de Información móvil®, “Las marcas y los minoristas se dan cuenta de que se encuentran en un momento decisivo cuando se trata de implementar soluciones avanzadas de administración minorista, al mismo tiempo que se encuentran en aguas desconocidas que podrían volverse peligrosas si se toman las medidas equivocadas. Por lo tanto, es importante para ellos trabajar con proveedores de tecnología que realmente comprendan su dominio y sus desafíos ".

No es una coincidencia que las ventajas que líderes comprobados como Mobile Insight® ofrecen a los minoristas se centren en la capacidad de capturar y analizar datos de maneras que impactan en las mismas áreas de las que habló Brent Biddulph: excelencia operativa, experiencia del cliente y creación de una fuerza de ventas más capacitada.

Esta ¿Es usted una marca o minorista que ve el futuro de las compras físicas? ¿Está transformando sus operaciones ahora mismo? O, tal vez, esté listo para algunos ayuda experta?

No hay duda de que la venta minorista de ladrillo y mortero llegó para quedarse. Sin embargo, a medida que llega una nueva generación con mayores demandas y menos paciencia para los métodos anticuados de venta, solo

las empresas que quieran y puedan evolucionar tendrán éxito. Para estos líderes, el futuro de la venta minorista de ladrillo y mortero parece notablemente brillante.

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Mobile Insight® es la única solución de administración minorista diseñada para cumplir con los desafíos de ventas físicas de las marcas y minoristas de alto valor. A diferencia de los proveedores de hardware y software que se centran en productos de rápido movimiento, la plataforma Mobile Insight® ofrece soluciones de ventas asistidas para entornos más complejos, interactivos y centrados en el cliente. Combinando datos de sistemas en la tienda, 3PL, actividad de empleados y socios, Mobile Insight® permite decisiones informadas e inteligentes que impulsan la excelencia en ventas y operaciones. Para más información visite www.mobileinsight.com.