Beneficios del marketing cara a cara y consejos para mejorar

Marketing cara a cara: cómo se puede beneficiar su marca al fomentar una conexión personal en la era de los medios digitales

Podríamos estar en medio de una revolución digital, y ciertamente la crisis de COVID-19 ha impulsado las comunicaciones a través de las redes sociales, el correo electrónico y, por supuesto, la ahora legendaria familia y amigos Zoom Call.

Sin embargo, cuando realmente lo piensas, estas reuniones en línea refuerzan algo inherente en casi todos nosotros: la necesidad de estar frente a frente, el deseo de una conexión humana genuina.

De esto se trata el marketing cara a cara. La tecnología nunca podrá reemplazar lo que se siente al sentarse frente a alguien, compartir información y tener una discusión personal y productiva.

Para una marca, el toma y daca que ocurre cuando los representantes pueden estar cara a cara con los clientes es invaluable en términos de marketing, conciencia de marca y creación de una experiencia de cliente auténtica. Servir a los clientes cara a cara genera confianza. Les da un punto de contacto y les pone una cara a la marca y al producto que están considerando comprar.

En estos días, por necesidad, el tiempo cara a cara con los clientes puede ocurrir principalmente a través de medios digitales. Sin embargo, esto cambiará. Cuando lo haga, los clientes anhelarán aún más esa conexión personal. ¿Estará preparado con un sólido programa de marketing cara a cara? Estarás listo para atraer clientes a nivel personal y ganarse su confianza?

A continuación se presentan algunas ventajas claras del marketing cara a cara y algunas consejos de comercialización para ayudar a su marca a aprovecharla al máximo.

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Construya el equipo adecuado para el marketing cara a cara

El marketing cara a cara tiene que ver con las personas, por lo que es lógico que construir el derecho embajador de la marca el equipo es imperativo. No es suficiente estar cara a cara con los clientes. Tienes que aprovechar esa conexión cara a cara para crear relaciones genuinas entre tu marca y tus clientes. Aquí hay algunas formas de marketing cara a cara que su equipo de embajadores de marca debe estar capacitado para cumplir.

1. Sea la voz de la razón y apele a las emociones del cliente

De acuerdo con la investigación de mercado y minoristas realizada por Smith, una empresa de marketing experiencial, los clientes tienden a comprar con el corazón tanto como con la cabeza, posiblemente incluso más. La información recopilada en este informe identifica los impulsores emocionales de las decisiones de compra. El estudio muestra que ir de compras puede hacer que las personas sientan una amplia gama de emociones, como frustradas, abrumadas, inseguras, energizadas y dominantes.

Según el informe, el principal atractivo emocional que buscan los clientes es validación. Quieren tener confianza en sus decisiones de compra y eso sucede cuando un amigo o asesor de confianza respalda la compra. La mejor forma de hacerlo es cara a cara.

Un buen embajador de marca guiará a sus clientes con confianza reforzada por una fe genuina en el producto. Él o ella será un experto capacitado y estará listo para responder todas y cada una de las preguntas que pueda tener el cliente y, lo más importante, un buen embajador de la marca rebosará fe en el producto y en la decisión de compra. El embajador de la marca será la voz tanto de la autoridad como de la razón que muestre un afán por trabajar cara a cara con el cliente durante todo el proceso de compra.

Así es como los grandes embajadores de marca generan confianza y recuerdan que los sentimientos de validación se basan en la confianza.

2. Tenga cuidado de no presionar demasiado cuando se trata de marketing cara a cara.

Según la investigación de Smith, el 17% de los compradores experimentan ansiedad por tomar decisiones. Comienzan el proceso de compra ya abrumados, lo que significa que tienden a querer tomarse su tiempo al tomar esa decisión tan importante.

Por lo tanto, nunca impulse la venta con demasiada vehemencia en el primer contacto. La venta dura, especialmente cuando se hace cara a cara, probablemente será contraproducente y alienará al cliente, en lugar de servir como el comienzo de una relación de beneficio mutuo.

Las interacciones cara a cara tienden a mejorar cuando los embajadores de la marca adoptan un enfoque más suave y reflexivo de las ventas y el marketing. En lugar de ofrecer un discurso ensayado, conozca al cliente y las razones por las que está considerando el producto, así como las inquietudes de compra que podría estar experimentando. No pienses en marketing. Piense en la conexión. ¿Qué se necesita para agradarle al cliente, confiar en usted y creer en usted?

Esto suele ocurrir cuando los embajadores de la marca hacen que los clientes se sientan valorados y apreciados. El contacto cara a cara es una oportunidad para ganar creyentes en la marca. Pero es poco probable que esto suceda si está siendo demasiado agresivo o si hace que el cliente sienta que sus tácticas de ventas son demasiado "directas".

3. Piense en el marketing de eventos y el marketing experiencial.

El marketing de eventos y el marketing experiencial a menudo se superponen en términos de cómo funcionan y cómo se definen. Sin embargo, de cualquier forma estrategia de comercialización es entregar su marca a su audiencia de una manera divertida, emocionante, deslumbrante, conmovedora o emocional. La idea es crear una experiencia cara a cara con tu marca que la gente no olvidará pronto.

Aquí está la advertencia. La mayoría de las iniciativas de marketing de eventos no están a la altura de las expectativas. Un gran ejemplo de marketing de eventos en el que muchas marcas tienden a quedarse cortas es el stand de ferias o conferencias demasiado genérico. Si alguna vez ha asistido a uno de estos eventos, lo entiende. Pocas empresas aprovechan al máximo estos encuentros cara a cara con los clientes y, por supuesto, puede ser difícil llamar la atención en un evento con filas interminables de proveedores. Aún así, siempre hay una o dos empresas que lo hacen bien, ya sea un concurso, una actuación o una demostración convincentes. Son dueños del evento porque brindan una gran experiencia.

Sin embargo, ¿por qué limitar su marketing experiencial a ferias comerciales y conferencias de marketing? ¡Crea tu propia experiencia o evento de marca! Organiza una fiesta temática. Sal a la calle con interesantes tácticas de marketing cara a cara. Asóciese con artistas o músicos para ayudarlo a crear un evento de marketing cara a cara único. Utilice la última tecnología digital, como video de alta definición y realidad virtual, para sorprender a los clientes en su próximo evento. Cree su propio evento de marketing histórico o una experiencia inolvidable y vincule su marca a ello.

Los expertos en marketing de HubSpot destacaron recientemente 15 de sus ejemplos de marketing experiencial y de eventos. Echa un vistazo a estas fantásticas campañas de marketing. Pueden inspirar su próxima gran idea de marketing experiencial.

4. Las redes sociales y el marketing por correo electrónico siempre deben ser parte de la mezcla.

Vivimos en una época de marketing y ventas minoristas omnicanal, y eso debe tenerse en cuenta al desarrollar un programa de marketing cara a cara. Llegar a su audiencia a través de las redes sociales y el correo electrónico es un componente esencial de cualquier plan de marketing eficaz en estos días, incluso las estrategias cara a cara.

Por ejemplo, su marca podría participar en un evento, como un festival de música al aire libre, como parte de su plan de marketing experiencial. Si es así, ¿no tiene sentido que los invitados publiquen sobre toda la diversión y la emoción en las redes sociales? Ahora, está aprovechando el contacto cara a cara que generó en el programa y acercándolo a una audiencia más amplia. Es posible que no experimenten la diversión y la emoción en persona, pero el impacto de los medios digitales les permite compartir la experiencia y, por lo tanto, conectarse con su marca.

El correo electrónico también es una excelente manera de hacer un seguimiento de los clientes potenciales después de una interacción cara a cara. Si el cliente realiza una compra cara a cara, contáctelo a través de un breve correo electrónico para saber cómo está disfrutando del producto. Si el cliente no estaba listo para comprar en el acto, tal vez usted mejore el trato con una oferta exclusiva o un descuento. O tal vez se comunique con ellos con alguna información adicional que pueda impulsar una decisión de compra.

Independientemente, es importante recordar que el marketing cara a cara siempre debe incluir un componente de medios digitales.

El marketing cara a cara funciona mejor con un fuerte apoyo de la marca

No puede esperar que los embajadores de marca hagan un gran trabajo vendiendo cara a cara si no están respaldados por una sólida inversión en marketing. La gente, naturalmente, se inclinará por una marca con una identidad establecida. Eso significa construir una fuerte presencia digital y seguidores en las redes sociales. También significa invertir dólares de marketing para crear una identidad de marca claramente definida. Los clientes quieren creer que todas las marcas con las que interactúan son legítimas. También quieren saber qué representa cada marca porque a las personas les gusta alinearse con marcas que sienten que comparten o representan sus intereses.

Tecnología minorista: el último avance en el compromiso cara a cara

En un pequeño giro de ironía, innumerables marcas y minoristas están utilizando la última tecnología de venta minorista digital para mejorar el marketing cara a cara. Por ejemplo, Mobile Insight®, un proveedor líder de software de gestión minorista para líderes como Samsung, Walmart, Epson y Facebook, incluye una plataforma de participación del cliente en su solución digital.

Con cualquier tableta o teléfono inteligente, los embajadores de la marca pueden obtener instantáneamente información del producto, como preguntas frecuentes, detalles de garantía, características del producto, opciones de precios y mucho más. Naturalmente, el acceso en tiempo real a este tipo de información puede dar a los embajadores de la marca una gran ventaja durante una venta cara a cara.

Como se señaló anteriormente, la investigación muestra que el factor emocional número uno entre los clientes al tomar una decisión de compra es la validación. Quieren eliminar la duda y aumentar la confianza en su decisión. Por lo tanto, un escenario en el que los embajadores de la marca puedan obtener instantáneamente información crítica de la marca y el producto y responder cualquier pregunta que el cliente pueda tener, en el acto y cara a cara, es de gran ayuda para garantizar esa validación.

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