Lo físico se vuelve digital

Soluciones digitales que ayudan a los minoristas a ofrecer un servicio de alta calidad

Cómo la tecnología está ayudando a los minoristas a ofrecer una experiencia de compra de alta tecnología impulsada por la transformación digital

Las tiendas físicas se conectan personalmente conectándose digitalmente

Ha sido la fuente de escritores de ciencia ficción y fanáticos para siempre: la advertencia de que la tecnología y la digitalización finalmente asumirán el control, se apoderarán del planeta y dejarán a la humanidad frente a un mundo desprovisto de humanidad. Si bien esta es ciertamente una trama de gran éxito, la buena noticia es que la realidad, al menos en la nueva era de el comercio minorista, apunta a un resultado completamente diferente y mucho más optimista.

Los expertos minoristas actuales de ladrillo y mortero están cambiando el guión al aprovechar al máximo los avances en tecnología de nube y transformación digital. La recopilación inteligente de datos y la inteligencia artificial se están utilizando para personalizar e incluso profundizar el vínculo que comparten con sus clientes, mientras que las tecnologías impulsadas digitalmente mejoran las operaciones de la cadena de suministro y el control del inventario. La era de la venta digital sin rostro que floreció durante el auge del comercio electrónico está dando paso a un enfoque centrado en el cliente que aplica tecnologías centradas en el comercio minorista para crear una experiencia de compra humana más personalizada, enriquecedora y, sí, francamente humana. en el momento en que los clientes entran por la puerta mucho después de que se hayan ido a casa.

Suena bastante extraño, pero es cierto. En el comercio minorista, las condiciones digitalizadas en la tienda se han convertido en el objetivo de forjar conexiones personales más sólidas. Las marcas físicas y las ubicaciones minoristas que maximizan el potencial de las tecnologías seguramente emergerán como líderes a medida que los compradores se sientan cada vez más ansiosos por la confianza de la vieja escuela y compromiso cara a cara que siempre ha sido la columna vertebral del comercio minorista de ladrillo y mortero.

En un artículo de marzo de 2019 presentado en Un gurú de las nubes, Colaborador de Forbes y vicepresidente de Retail Innovation para Aptos, Nikki Baird, ponlo de esta manera. “Se trata de pasar del modelo tradicional centrado en el producto a uno centrado en el cliente. Esto significa que los minoristas deben centrarse en la cadena de valor digital: recopilar datos de clientes, convertir esos datos en información y luego convertir esas ideas en acción. Cuán rápido y bien lo hagan los minoristas determinará su éxito ”.

Todo se trata del cliente

Está bastante claro que las compras físicas están encontrando su propio lugar en el mundo digital. Si bien los expertos una vez predijeron que el crecimiento en línea se tragaría el comercio minorista, lo que realmente sucedió es un éxito compartido. El comercio electrónico y el comercio minorista físico son dos caras de la misma moneda llamada "canales minoristas" y los clientes están aprendiendo a apreciarlos a ambos.

Lo viejo es nuevo otra vez. Resulta que los compradores realmente aprecian el dar y recibir que las compras en línea por sí solas, por más conveniente que sea, simplemente no pueden entregar. Particularmente cuando compran “productos de alto valor”, los clientes aprecian que un vendedor conocedor los contrate y les puede guiar por los productos y sus opciones. Disfrutan de poder hacer preguntas y obtener respuestas inmediatas de un experto capacitado que comprende tanto sus preocupaciones como el artilugio o dispositivo sobre el que tienen preguntas. Esencialmente, hay una gran población de clientes que todavía anhelan una experiencia de compra única y personal y aprecian el valor que proporciona una interacción cara a cara.

Esto es particularmente cierto entre aquellos en el mercado de productos y servicios de alto valor. Cosas como electrodomésticos, teléfonos celulares y dispositivos móviles, cable e internet, automatización del hogar y cualquier otra compra que requiera una inversión financiera significativa y, con mayor frecuencia, un compromiso personal de larga duración por parte del comprador.

¿Cómo compra marcas y productos de alto valor? ¿Todavía te gusta el apuntar y hacer clic? ¿O eres como muchos clientes hoy que exigen una experiencia más atractiva?

Las tecnologías actuales de digitalización y condiciones en la tienda brindan a las marcas y minoristas la capacidad de llegar a sus clientes y comprender sus productos y servicios con un nivel de intimidad y comprensión nunca antes posible. Un artículo reciente sobre itbusiness.ca identifica dos áreas principales donde la tecnología digital puede resultar tremendamente ventajosa. El primero es proporcionar a los asociados de ventas las herramientas y los conocimientos que necesitan para brindar un servicio personalizado de manera efectiva, y el segundo implica utilizar la tecnología para crear una experiencia más satisfactoria en la tienda.

Ambos son el resultado final de aprovechar las herramientas digitales integradas para trazar un camino exitoso hacia adelante.

Las ideas son invaluables

No es una revelación que la clave para conectarse con los clientes es comprenderlos. ¿Cuáles son sus aspiraciones? ¿Cuáles son sus necesidades únicas? ¿Cuáles son sus elementos imprescindibles? ¿Cuánto están dispuestos a gastar? ¿Cuándo les gusta comprar? ¿Qué puedes ofrecerles que la competencia no pueda? ¿Cómo abordas sus puntos débiles? ¿Cómo sabes qué demonios están buscando en primer lugar?

Entrar en los corazones y las mentes de sus clientes es un desafío por decir lo menos. Sin mencionar que mantienen su lealtad al mantenerse relevantes y ofrecer valor a lo largo del tiempo. Sin embargo, esa es exactamente la razón por la cual es tan importante maximizar la tecnología digital actual. Cuando se hace correctamente, las herramientas digitales pueden mostrar una imagen de sus clientes y las diferentes formas en que experimentan sus productos y tiendas que es justo en el dinero, literalmente.

Tome la solución provista por Mobile Insight®, por ejemplo. Esta empresa pionera en el comercio minorista digital está trabajando actualmente con marcas Fortune 500, propietarios de marcas y minoristas globales de nivel 1, incluidos COX Communications, Facebook, T-Mobile / Sprint, L'Oréal y Xfinity para proporcionar riqueza digital. Soluciones minoristas 4.0 que producen conocimientos de mercado, competitivos, de comercialización y de clientes directos con una profundidad y alcance nunca antes posibles.

“Piense en una buena solución minorista centrada en lo digital como una ventana a sus operaciones y, lo que es más importante, a cómo sus clientes están reaccionando a su marca, sus productos, su gente y su entorno de ventas. Con los datos correctos, es posible obtener información valiosa sobre el recorrido del cliente que le permite construir un modelo de negocio más sostenible y centrado en el cliente ”, dice Eduardo Santaella, director de operaciones y director general de Mobile Insight®, quien también se apresuró a señalar algunos ejemplos específicos con más detalle.

1. Sepa cómo los clientes experimentan sus tiendas y productos.

A través de herramientas de campo basadas en la nube, como los formularios inteligentes electrónicos, los minoristas pueden obtener datos en tiempo real y fotos corroborantes de cada tienda o ubicación. ¿Los productos se muestran y tienen un precio correcto? ¿La señalización y / o los materiales promocionales cumplen con los estándares requeridos? Qué productos se venden y cuáles están atrapados en los estantes. Es una rara oportunidad de ver y experimentar las tiendas exactamente como lo hacen los clientes, lo que facilita determinar qué está funcionando, qué no, y hacer ajustes inmediatos para mejorar la experiencia de compra.

2. Detecte tendencias en el comportamiento del cliente con datos mejorados.

Una solución digital sólida extrae datos clave de una variedad de fuentes: puntos de venta, clima y tráfico específicos geográficos, proveedores de mano de obra de terceros, tráfico de pisadas desde puertas batientes y sensores en la tienda, video inteligente y robots autónomos, por nombrar algunos. Las ideas de estos datos apuntan a variables que dan forma al comportamiento del cliente, como la estacionalidad, las tendencias de compra, los días y horarios de alto tráfico, las ubicaciones de las tiendas y la accesibilidad.

3. Empoderar a los vendedores para involucrar mejor a los clientes y construir relaciones significativas

El comprador de hoy quiere una experiencia personal. Las soluciones basadas en la nube como Mobile Insight® permiten a los asociados de ventas recopilar y acceder a la información del cliente en el punto de venta. Esto facilita la comprensión de sus necesidades, responde sus preguntas, brinda un servicio experto y construye una relación que mantiene abierto el ciclo de vida de las ventas más allá de la visita inicial a la tienda.

4. Dirigir a los embajadores de marca y al personal de campo a los lugares y áreas que importan.

Mobile Insight proporciona a los propietarios de marcas y minoristas el conocimiento que necesitan para comprender qué lugares requieren una acción inmediata. A través de las condiciones en la tienda y el conocimiento de primera mano del tráfico, la demografía, dinámica de ventas y modelos de cobertura. Usando las últimas fuentes de datos móviles y análisis, nuestra herramienta de modelado de cobertura le muestra qué ubicaciones y horarios son óptimos para varios tipos de visitas y actividades a la tienda. Después de todo, usted conduce hacia adelante mirando a través del parabrisas y no por el espejo retrovisor.

¿Qué tan bien entiendes a tus clientes? ¿Sabes lo que piensan de tu marca o tiendas minoristas? ¿Está creando relaciones e impulsando las ventas haciendo que la nube funcione para usted? Si no, aprenda cómo lo están haciendo las principales marcas y minoristas del mundo en MobileInsight.com

No pienses en la tienda. Piensa Showplace.

La mayor ventaja que tienen las tiendas físicas sobre los sitios de comercio electrónico es un sentido de lugar y propósito. Un gran ejemplo de cómo los dos canales se alimentan de cada uno para un verdadero crecimiento omnicanal es la tendencia reciente entre las empresas, particularmente las marcas y minoristas de alto valor, a adoptar las mejores prácticas digitales para ir más allá de una filosofía tradicional de "productos en los estantes" y hacia uno que se trata de crear experiencias atractivas e interactivas para los clientes.

Por ejemplo, en 2019 Samsung presentó sus primeras cuatro tiendas Samsung Experience Stores. Estos lugares futuristas aprovechan el espíritu intrépido de descubrimiento compartido por los clientes de la marca, invitándolos a interactuar con los últimos dispositivos móviles de la compañía de manera tan individual como los productos mismos.

Samsung no está solo. Los líderes de las marcas de moda a los grandes minoristas están cambiando la forma en que ven sus locales de ladrillo y mortero, aplicando soluciones digitales para mejorar el recorrido del cliente y lanzar nuevas y emocionantes formas de exhibir sus productos.

Se podría decir que las líneas entre el comercio minorista físico y digital se han desdibujado. De acuerdo a Gurú de ACloud, la evolución de la forma en que la tienda del consumidor se ha convertido en un canal omnidireccional con compradores que desean una experiencia perfecta, ya sea en la tienda o en línea. Por supuesto, esto también significa repensar las operaciones, la gestión de la cadena de suministro, el inventario, la dotación de personal, la capacitación y muchas otras áreas comerciales impactadas por esta nueva era de la venta minorista 4.0 impulsada digitalmente, donde el cliente es el rey. En pocas palabras: venta minorista centrada en el cliente. Esta es la gran ventaja de las soluciones de gestión minorista como Mobile Insight®, por lo que cada vez más marcas y minoristas se están asociando con estas empresas.

El comercio electrónico y el comercio físico ya no están en desacuerdo entre sí, sino que han encontrado una gracia simbiótica altamente rentable (trabajando en UNISON). La clave es asegurarse de que ambos canales funcionen en concierto y en niveles óptimos para hacer crecer su negocio. Canal OMNI

Si desea obtener más información sobre las últimas soluciones minoristas basadas en la nube y cómo pueden aportar las ventajas de alta tecnología de la tecnología digital a sus operaciones minoristas, visite mobileinsight.com

Mobile Insight® es la única solución de administración minorista diseñada para cumplir con los desafíos de ventas físicas de las marcas y minoristas de alto valor. A diferencia de los proveedores de hardware y software que se centran en productos de rápido movimiento, la plataforma Mobile Insight® ofrece soluciones de ventas asistidas para entornos más complejos, interactivos y centrados en el cliente. Combinando datos de sistemas en la tienda, 3PL, actividad de empleados y socios, Mobile Insight® permite decisiones informadas e inteligentes que impulsan la excelencia en ventas y operaciones. Para más información visite www.mobileinsight.com.
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