INTELIGENCIA ARTIFICIAL: ¿Está listo para la fuerza impulsora en el comercio minorista de ladrillo y mortero?

Probablemente haya leído o escuchado sobre el concepto de "Retail4.0", ya que sin duda ha aparecido en muchos titulares últimamente. En pocas palabras, es la digitalización de la experiencia de venta física. Está integrando datos digitales y tecnologías inteligentes, como Internet de las cosas (Iot), en todos los canales minoristas en un esfuerzo por racionalizar las operaciones, mejorar el compromiso con los clientes y, en última instancia, mover más productos para obtener los máximos ingresos.

Este es el futuro del comercio minorista de ladrillo y mortero y está aquí ahora mismo. Los avances en la automatización inteligente finalmente están trayendo las mejores prácticas y posibilidades que han impulsado el comercio electrónico durante décadas al mundo físico. De hecho, según un estudio reciente copatrocinado por el IBM Institute of Business Value y la National Retail Federation (NRF), más del 80% de los ejecutivos de las industrias minorista y de productos de consumo esperan que sus empresas utilicen la automatización inteligente para 2021. Incluso más revelador es el hecho de que el 40% de estos ejecutivos dicen que sus empresas ya están involucradas en alguna forma de automatización inteligente. (https://nrf.com/sites/default/files/2019-01/Thecoming AI revolution.pdf)

Otro estudio, realizado por International DataCorporation, predice que los minoristas gastarán la asombrosa cantidad de $ 5.9 mil millones en soluciones de inteligencia artificial solo en 2019. (https://www.businesswire.com/news/home/20190311005093/en/Worldwide-Spending-Artificial-Intelligence-Systems-Grow-35.8) Los números no mienten. Las marcas y los minoristas están adoptando soluciones de automatización e inteligencia basadas en datos a un ritmo asombroso, y las cosas no están a punto de ralentizarse. Ciertamente, no tiene que ser un gurú de las estadísticas para pronosticar el futuro en este caso; si es una marca minorista o un operador minorista, ahora es el momento de capitalizar los datos inteligentes y comenzar a implementar tecnologías automatizadas en sus operaciones de campo y en tus tiendas. Si no se mueve rápidamente, corre el riesgo de quedarse atrás y perder la ventana en esta nueva era transformadora de innovación tecnológica.

Los números no mienten

Según la Federación Nacional de Minoristas, esto es lo que está en el horizonte automatizado:

• El 85% de las empresas minoristas planean utilizar la automatización inteligente para la planificación de la cadena de suministro para 2021.
• El 79% de las empresas minoristas esperan utilizar la automatización inteligente para la inteligencia del consumidor para 2021.
• Los ejecutivos minoristas dicen que las capacidades de automatización inteligente podrían reducir los costos operativos en un 7% y aumentar el crecimiento de los ingresos anuales hasta en un 10%.
• Dos de cada cinco minoristas y marcas ya están utilizando algún tipo de automatización inteligente y se espera que ese número se duplique para 2021.  

(https://nrf.com/sites/default/files/2019-01/Thecoming AI revolution.pdf)
(https://nrf.com/research/coming-ai-revolution-retail-and-consumer-products)

Por qué las cosas nunca serán lo mismo

La adopción de la inteligencia artificial y los datos impulsados ​​digitalmente es un cambio total para la industria minorista. Ya sea que esté administrando una marca, operando ubicaciones de tiendas o ambas, las ventajas de la IA se extienden a todas las áreas de su negocio, desde las operaciones de campo hasta la dotación de personal y Marketing al inventario a la previsión para la participación del cliente de primera línea.

La inteligencia automatizada le da el poder de ver las cosas mucho más claramente en su negocio al integrar datos de diferentes áreas de sus operaciones para maximizar la eficiencia, la mano de obra, el tiempo y, por supuesto, los costos.

Por ejemplo, imagine poder ver rápidamente qué factores están afectando el rendimiento de las ventas, cómo las diferencias de precios y comercialización están impulsando el valor (o no), la calidad y la eficacia de su equipo y los contratistas externos / 3PLs, y el impacto que está teniendo la retención del conocimiento de capacitación en productividad de ventas.

Hoy en día, los fragmentos de datos aislados son difíciles de aprovechar, y, en muchos casos, esta información está incompleta o solo está disponible al final del mes. Eso no es lo suficientemente bueno.

Imagina…

• Conocer los datos que revisa es 100% exacto; libre de error humano; actual y relevante para sus objetivos específicos de ventas y operaciones.
• Capture fotografías en tiempo real, etiquetadas con GPS y condiciones en la tienda desde estantes inteligentes y robots autónomos, para que pueda ver la mercancía exactamente como la ven sus clientes.
• Mejorando drásticamente el recorrido del cliente en la tienda al garantizar que sus productos, precios, mercadería y compromiso de ventas sean tal como lo planeó.

Todos estos son resultados directos de incorporar inteligencia artificial y automatización impulsada digitalmente en las operaciones minoristas de ladrillo y mortero. El conocimiento de los datos se está convirtiendo rápidamente en la nueva moneda del comercio minorista físico porque permite a las marcas y minoristas medir las ventas y las operaciones con una velocidad y agilidad que nunca antes había sido posible. Los datos correctos brindan una comprensión más profunda y completa de su marca, las condiciones de cada tienda, el desempeño de sus empleados y el comportamiento de compra de sus clientes; lo más importante, lo respaldan hechos concretos y variables definidas relevantes para su objetivos específicos.

Esto lleva a decisiones más informadas y seguras que tienen una probabilidad mucho mayor de entregar los resultados que desea. Con la información correcta, podrá realizar los movimientos correctos para impulsar el rendimiento, optimizar las operaciones y aumentar las conversiones: este es el poder transformador que la inteligencia artificial y la automatización pueden aportar a cualquier negocio minorista.

La inteligencia artificial y los datos inteligentes pueden afectar drásticamente todos los aspectos del rendimiento minorista.

• Planificación de la cadena de suministro
• Previsión de la demanda
• Gestión de campo
• Comercialización / apariencia de la tienda
• La gestión del inventario
• Inteligencia del cliente
• Compromiso con el cliente
• Operaciones de tienda
• Desempeño / cumplimiento del empleado
• Precios y promociones
• Lanzamiento de nuevo producto
• Anuncios de marketing

Los desafíos únicos de las marcas y minoristas de alto valor

No hay duda de que la inteligencia artificial y los datos controlados digitalmente están en el horizonte para cualquier marca o minorista que confíe en la venta asistida para mover productos cada vez más complejos y de mayor valor. Ya sea que se trate de teléfonos inteligentes o tabletas, componentes de audio y video, electrodomésticos, productos y servicios especializados o proveedores de comunicaciones (por ejemplo, operadores inalámbricos, compañías de cable y proveedores de servicios de Internet), los productos de alto valor plantean una serie de desafíos únicos que los conocimientos inteligentes son personalizados hecho para responder.  

La experiencia de compra

Es natural que cuando los clientes gastan más, esperan más. Esperan que las personas en el piso sean expertos que entiendan los productos. Esperan que los lugares sean emocionantes e interactivos. Esperan tocar, sentir y experimentar los productos de primera mano, y rara vez esperan tomar una decisión de compra de inmediato. La información inteligente de datos brinda a las marcas y minoristas de alto valor vistas únicas de sus productos, tiendas, empleados, administración de campo y clientes, para que puedan crear y ofrecer una experiencia que los sorprenda.

Lanzamientos de nuevos productos

La inteligencia impulsada por datos ofrece información procesable sobre la disponibilidad de ventas, el precio y el cumplimiento de la mercancía, y otros factores críticos, eliminando gran parte de las conjeturas del lanzamiento de nuevos productos y tecnologías.  

Intel competitivo

Es fundamental que las marcas y los minoristas mantengan una gran conciencia de los otros jugadores en sus industrias. Los avances en inteligencia artificial y la captura inteligente de datos proporcionan información crítica, lo que permite respuestas más rápidas y flexibles a amenazas competitivas.  

Experiencias de marca

Pocas categorías minoristas dependen más de experiencias de marca positivas que los productos de alto valor. No es suficiente estar a la vanguardia, estas marcas deben poseer posiciones de liderazgo. Deben ver, sentir, operar y cumplir sus promesas de manera que resuenen con los clientes. La información basada en datos garantiza que tenga los productos, precios y elementos promocionales adecuados para satisfacer los deseos de compra de sus clientes.  

Conversiones de ventas

El aumento de las tasas de conversión para productos de alto valor requiere que todos los aspectos de la ecuación de ventas sean precisos. Cuanto más claros sean los datos y las percepciones sobre áreas como la capacitación de los empleados, el cumplimiento de la mercancía, los precios, las condiciones en la tienda, los tiempos pico de tráfico y el recorrido del cliente, más fácil será formular el curso de acción correcto para maximizar las conversiones.

Efectividad del equipo

Se necesita un pueblo para respaldar las ventas de productos de alto valor: embajadores de marca, 3PL, administración de campo, personal de la tienda, administración ejecutiva y más. Mantener a todos en la misma página, garantizar el cumplimiento y resolver rápidamente los problemas son solo algunas de las piezas del rompecabezas necesarias para el éxito. Al unificar información y aplicar inteligencia, usted y sus equipos pueden ver qué funciona, qué no y cuál es la mejor manera de resolver los problemas.

Selección del socio de datos inteligente adecuado

¿Cómo encuentra al socio adecuado para manejar sus programas basados ​​en datos? Comience por comprender que la captura de datos inteligente real va mucho más allá de los formularios electrónicos estándar utilizados por muchas marcas y minoristas. Si bien es un componente clave de cualquier programa sólido, los formularios estándar no pueden proporcionar la amplitud y la calidad de los datos necesarios para obtener los conocimientos más potentes, procesables y confiables.   

Es por eso que es importante elegir un socio que se comprometa a capturar e informar datos de fuentes adicionales, como puntos de venta, tráfico peatonal, datos ambientales y demográficos, video inteligente, sensores en la tienda, robots autónomos y más.

También es importante comprender que el volumen de datos no es el objetivo final de un socio. Debe buscar una empresa comprometida con la comprensión de sus necesidades y objetivos únicos, y desarrollar una solución inteligente de captura y automatización de datos a su alrededor, una que aproveche las mejores prácticas de la industria para entregar los datos más relevantes para sus desafíos específicos de ventas y operaciones. Un volcado de datos nunca tendrá una imagen clara de su negocio minorista. Sin embargo, tener los datos correctos, en el momento adecuado, frente a los tomadores de decisiones correctos puede marcar la diferencia en el mundo.  

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