En nuestras publicaciones anteriores, exploramos la importancia de un enfoque centrado en el ser humano para las herramientas de IA para el comercio minorista. Ahora ampliamos la conversación con Alex Abilmona, Ingeniero de Soluciones y Justin FryDirector de Tecnología, por sus conocimientos técnicos y creativos para descubrir “el arte de la IA”.
A medida que las empresas adoptan cada vez más soluciones de IA, el enfoque debe ir más allá de las meras capacidades técnicas para crear experiencias de IA verdaderamente efectivas y atractivas. El "arte de la IA", como nos gusta llamarlo, reside en la combinación inteligente de innovación tecnológica, resolución creativa de problemas y un profundo conocimiento de la arquitectura de la IA.
Más allá de la destreza técnica
Muchas empresas se centran en superar a sus competidores con tecnología superior, pero a menudo pasan por alto el elemento crucial de si la IA realmente resuelve Un problema. La tecnología por la tecnología no es una verdadera solución.
Una GenAI impactante implica comprender las necesidades del usuario, comprender los matices de la comunicación humana y guiar eficazmente las interacciones de IA. Como explica Alex, crear experiencias intuitivas de IA exige una combinación de innovación técnica y resolución creativa de problemas: «Cuando hablamos del arte de la IA, nos referimos a la fusión de ambas. Es combinar la innovación técnica con la resolución creativa de problemas. Una es muy tecnológica y la otra no».
El aspecto creativo del desarrollo de IA implica comprender los problemas del usuario, anticipar diversas vías de conversación y controlar la IA para mantener la concentración y, al mismo tiempo, permitir un diálogo natural. Justin Fry destaca la elegancia de las soluciones de IA que resuelven problemas complejos con simplicidad: «Muchas veces, cuando las personas comienzan a abordar la IA, creen que el enfoque adecuado para abordar los problemas es simplemente construir sistemas sobre sistemas. Pero muchas veces eso solo introduce un comportamiento incorrecto en el bot y no se resuelve ninguno de los problemas que se pretendían abordar».
Imitando la conexión real
La filosofía de Alex con la IA es que la tecnología "no sirve de nada si no comprende el camino de la persona que imita". Ya sea atendiendo a un comprador ocasional o a un cliente fiel, el valor de la IA reside en su capacidad para representar la personalidad y el estilo de comunicación de un empleado altamente cualificado. "Cada persona que entra por esa puerta será diferente a la anterior. La IA debe ser capaz de adaptarse, responder y replicar una conexión humana real".
Este esfuerzo por crear una conexión real es posible gracias a una cuidadosa atención a varios factores:
Organización de datos: Estructuración de datos para un procesamiento de IA rápido y eficiente
Entendiendo a las Personas: Entrenar a la IA para comprender y adaptarse a las diferentes necesidades y motivaciones de los usuarios
Impulso eficaz:Diseñar solicitudes pequeñas y bien definidas a la IA para obtener resultados más confiables
Tuning:Afinar la “temperatura” del modelo de lenguaje para lograr el equilibrio adecuado entre precisión y capacidad de respuesta
Señales conversacionales intuitivas:Evaluar la capacidad de la IA para interpretar y responder al tono y al contexto, tal como lo haría un humano, garantizando interacciones naturales y fluidas.
Arquitectura de IA en capas:Diseñar un enfoque en capas, donde diferentes componentes de IA manejan tareas específicas y las transfieren sin problemas, e impulsan la siguiente interacción de IA.
En el mundo de la IA, el arte de la conversación se perfila como un factor diferenciador crucial. VIBA ejemplifica el enfoque de Mobile Insight en crear una IA que se sienta genuinamente humana. El objetivo es que las interacciones con la IA trasciendan la típica sensación de "máquina" y, en cambio, ofrezcan un sistema adaptativo que comprenda las señales humanas, combinando la lógica técnica con la creatividad y la empatía, para, en última instancia, resolver los problemas del comercio minorista.
El arte de incitar: guiar el comportamiento de la IA
El control efectivo sobre el comportamiento de un bot no se logra con indicaciones gigantescas que intenten cubrir todos los escenarios posibles. La clave, como explica Justin, reside en introducir pequeñas indicaciones que resuelvan situaciones específicas y en la transición estratégica entre ellas. Este enfoque permite un mayor control y un comportamiento más estable, garantizando que la IA responda de forma consistente y fiable.
Otra forma de verlo es la analogía que compartió Alex: una carrera de relevos. «Imagina que es un 4x4. Cada IA tiene un testigo que debe entregar, pero debe hacerlo con contexto y dirección para que el siguiente corredor pueda concentrarse en su parte de la carrera».
Éste es el arte de la estimulación mediante IA.
Conclusión
Al centrarnos en el arte de las interacciones humanas y el talento de la IA, vamos más allá de la automatización básica de tareas y creamos una IA que se siente realmente útil y humana. Al priorizar la resolución creativa de problemas y los matices de las indicaciones de la IA, es posible crear soluciones de IA que no solo son tecnológicamente avanzadas, sino también intuitivas y atractivas. Aprovechamos estos fundamentos para impulsar VIBA y llevar las soluciones de IA a la interacción con el comercio minorista.