En nuestra última publicación analizamos Tendencias en el comercio minorista, viendo el poder de la personalización, la IA para mejorar las experiencias en la tienda y la progresión continua hacia la innovación y la experiencia del comprador.
Ahora que la temporada de fiestas ya pasó, recurrimos a nuestros expertos e innovadores de Mobile Insight para explorar qué le espera al comercio minorista en 2025 y más allá. Hablamos con Ryan Volberg, Kevin Froese, Jon Campbell y Brandon Macaulay. Lea a continuación sus perspectivas y predicciones. háganos saber¿Qué tendencias de retail estás observando?
Selección de productos seleccionados
“Con una selección casi infinita de productos en el comercio electrónico y en los minoristas tradicionales, seleccionar colecciones de los mejores productos se convertirá en una forma valiosa de servir a los consumidores. Esto va más allá de las calificaciones. Los minoristas se esforzarán por ofrecer solo dos o tres productos que hayan seleccionado por el mejor valor o rendimiento en cada categoría, ofreciendo un mayor valor a los compradores. Tomemos como ejemplo las tiendas de vinos y alcohol. Por lo general, son enormes y se diferencian en la selección y el precio y tienen miles de botellas diferentes. ¡Demasiadas opciones en una categoría compleja! Esta semana estuve en una tienda de vinos boutique que solo tenía 3 o 4 selecciones de cada categoría principal. En toda la tienda había tal vez 100 cosas para elegir, y estaba OCUPADA. A los compradores les encantó saber que el propietario había hecho el trabajo de asegurarse de que no hubiera ni una sola botella de vino malo en el lugar, a cualquier precio. Creo que es ese nivel de mejora de la experiencia del comprador lo que veremos más en el futuro”.
ryan volberg, CEO
Inteligencia artificial para informar a los trabajadores minoristas
“Vamos a ver usos más específicos y limitados de la IA para abordar desafíos minoristas específicos. No hace mucho tiempo, la IA era un término muy amplio y nadie sabía realmente qué hacer con él. La industria está comenzando a limitar su enfoque a casos de uso prácticos para aprovechar al máximo la IA, de manera similar a cómo estamos utilizando la IA para la interacción en la tienda con VIBA. Creo que habrá un gran impulso para que la IA reemplace y complemente muchos componentes dentro del aprendizaje y el desarrollo para los empleados minoristas. Donde antes podían haber tenido que buscar documentos de productos o preguntar a un superior, ahora, si las bases de conocimiento se obtienen y se cargan en una IA gen, los empleados pueden llevar consigo un asistente que los ayude a cerrar las brechas de conocimiento. Esto empodera al trabajador minorista y sirve para mejorar la experiencia de los compradores”.
jon campbell, Director de Gestión de Productos y Generación de Ingresos
Tecnología predictiva para anticipar las necesidades del cliente
“Los minoristas utilizarán cada vez más análisis predictivos basados en IA para anticipar las necesidades de los clientes en función de datos de comportamiento, historial de compras y señales en tiempo real. Los modelos de aprendizaje automático analizarán grandes cantidades de datos para pronosticar la demanda, personalizar campañas de marketing y optimizar la gestión del inventario. Por ejemplo, la IA puede identificar patrones en el comportamiento en línea y fuera de línea de un cliente (como búsquedas frecuentes de productos específicos o visitas repetidas a determinadas categorías) y recomendar de forma proactiva artículos relevantes. Estos conocimientos se extenderán más allá de la compra a recordatorios de servicio preventivos, oportunidades de venta adicional y contenido personalizado posterior a la compra. Este nivel de previsión mejorará la satisfacción del cliente, reducirá la pérdida de clientes y aumentará el valor de vida útil”.
Brandon Macaulay, Director, Jefe de Alianzas Estratégicas
Nuevos canales de atención en locales físicos
“Incluso con el éxito continuo del comercio electrónico, sabemos que el comercio minorista tradicional es fuerte. Especialmente entre los compradores más jóvenes, a quienes les gusta el que cambiará tu vida “La experiencia de compra en una tienda es muy diferente, pero creo que los minoristas van a tener que abrir nuevos canales para satisfacer las expectativas de los compradores. He estado estudiando el auge de los cajeros automáticos en la industria de la banca de consumo. Los cajeros automáticos surgieron debido a una necesidad insatisfecha de los clientes: “No puedo obtener mi dinero por la noche, no puedo obtener mi dinero los fines de semana, no puedo obtener mi dinero los días festivos”. El cajero automático surgió como una solución a un problema de servicio al cliente y disponibilidad de personal. Yo diría que los minoristas tienen un desafío similar con el servicio al cliente y la dotación de personal adecuada. Los minoristas más exitosos van a aprovechar la IA o las herramientas tecnológicas para desarrollar nuevos canales que ayuden a aumentar la experiencia minorista en persona y crear nuevas formas de satisfacer las necesidades de los clientes”.
Kevin Froese, Director de Ingresos
El equipo está en NRF 2025 El gran espectáculo del comercio minorista Esta semana, presentamos la innovación de VIBA para ofrecer un nuevo canal de interacción con el comprador impulsado por IA para una experiencia de producto en tienda consistente e informada. Esperamos aprender de otros innovadores minoristas y construir conexiones y asociaciones con los líderes del futuro del comercio minorista.