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7 métricas que miden y controlan su éxito

Seguimiento del éxito: siete consideraciones para el seguimiento, la medición y la garantía de su éxito minorista.

 

 

Cuanto más sepa sobre su negocio minorista y sus empleados, mayor será su potencial de éxito.

“Teníamos todo en su lugar. Nuestro programa fue sólido. Entonces, ¿por qué no vimos el tipo de ventas y éxito que esperábamos? "

Si alguna vez se ha encontrado usted o su equipo enfrentando esta pregunta comercial común, tenga la seguridad de que no está solo. El éxito puede ser difícil de alcanzar. En particular, cuando su objetivo son las ventas a largo plazo y el éxito en el ámbito minorista orientado a los resultados.

Entonces, ¿cuál es la respuesta? Podría ser una ciencia llamada Seguimiento del éxito. Muchas empresas están descubriendo que esta es la mejor manera de motivar a su gente, medir su desempeño operativo y comenzar a construir un camino genuinamente responsable hacia mayores ventas y éxito en los resultados finales.

¿Qué es el seguimiento del éxito?

Básicamente, el seguimiento del éxito es un método para medir el progreso y los hitos con el objetivo de utilizar los conocimientos descubiertos para mejorar el rendimiento. El seguimiento del éxito se puede implementar en toda la empresa, en equipo o individualmente. Independientemente, el punto es obtener una mejor comprensión de qué tan bien se están desempeñando las personas y los programas en relación con los objetivos que se han establecido o las responsabilidades que se les ha encomendado completar.

Piénsalo de esta manera. ¿Cómo puede influir en los resultados a menos que sepa qué tan bien o qué tan mal van las cosas? Cuando puede ver el valor de un programa de ventas o marketing o compartir análisis confiables sobre la efectividad del contenido en línea y la influencia de las redes sociales, o examinar datos concretos sobre la participación del cliente, puede hacer que esta inteligencia funcione para su éxito.

En esta publicación, nos centraremos en siete consideraciones clave al realizar un seguimiento del éxito de la venta minorista. Estos son: indicadores clave de rendimiento y ventas, compromiso del cliente, rendimiento y satisfacción de los empleados, establecimiento de objetivos e intercambio de hitos, soluciones de datos digitales, informes regulares y confiables y retorno de la inversión. Vamos a por ello.

 

1. Indicadores clave de ventas y rendimiento: no rastree todo, rastree las cosas más relevantes.

El primer paso para crear un programa de seguimiento del éxito eficaz es establecer exactamente qué actividades y métricas vale la pena seguir. La nueva era de la captura de datos digitales en el comercio minorista ha traído consigo una compulsión entre muchos usuarios de capturar la mayor cantidad de datos y análisis que puedan recopilar. Sin embargo, este enfoque de "cuanto más, mejor" simplemente no funciona porque lidiar con demasiadas métricas genera más confusión en lugar de mayor claridad. Es importante comenzar por definir las áreas comerciales más relevantes para su éxito. Estas son las que vale la pena seguir. Las áreas comunes que podría querer examinar incluyen:

  • Comercialización y comercialización
  • Rendimiento del equipo de campo
  • para los principales clientes de comunicaciones europeas
  • Marketing de eventos
  • Ventas por ubicación
  • Ventas por producto o marca
  • Programas de capacitación
  • Programas de correo electrónico, Facebook y sitios web

Recuerde, el seguimiento del éxito no se trata de recopilar un gran volumen de información. Se trata de identificar las métricas más relevantes para su éxito y realizar un seguimiento de su desempeño. En otras palabras, demasiado es demasiado. Concéntrese en los indicadores correctos y obtenga los resultados correctos.

2. Clientes (nuevos, repetidos y referidos): descubra dónde, cuándo y cómo conectarse mejor.

Sin duda, sus clientes son un área importante de la que querrá realizar un seguimiento. ¿Con qué eficacia los está atrayendo y reteniendo? ¿De dónde están viniendo? ¿Están comprando en tiendas o en su sitio web? ¿Son usuarios de redes sociales y, de ser así, se está conectando efectivamente con ellos en Facebook, Twitter e Instagram? ¿Te comunicas a través de contenido en línea? ¿Tiene una lista de direcciones de correo electrónico comprobada y confiable? ¿Lo está utilizando para crear programas efectivos de marketing por correo electrónico?

El seguimiento del éxito proporciona respuestas a estas preguntas. Al examinar el desempeño actual y pasado, podrá descubrir las formas más efectivas y eficientes de llegar a sus clientes, así como nuevas oportunidades para involucrarlos.

3. Desempeño y satisfacción de los empleados: seguimiento como una forma de empoderar a sus mejores empleados

Nada tiene un mayor impacto en el éxito del comercio minorista que lo bien que su gente hace su trabajo en todos los niveles de su negocio. Sin embargo, lo que podría sorprenderlo es que el seguimiento abierto del desempeño de los empleados es una excelente manera de hacer que las personas buenas se desempeñen en niveles aún más altos. No se equivoque, no estamos hablando de un escenario de hermano mayor. Eso no es productivo para nadie. En cambio, el seguimiento del éxito se puede utilizar para capacitar a las personas para que alcancen su mejor nivel al proporcionarles objetivos claramente definidos y un reconocimiento positivo por un trabajo bien hecho.

Tomemos como ejemplo al personal de ventas minoristas. Al realizar un seguimiento transparente de las tareas de las que son responsables, como las tareas diarias, las visitas a las tiendas, los informes de cumplimiento y el rendimiento puntual, y luego compartir abiertamente los resultados, estas personas se empoderan para optimizarse a sí mismas. En otras palabras, los empleados se involucran en aumentar sus propios niveles de rendimiento porque disfrutan de una medida tangible de su éxito individual.

4. Establecimiento de objetivos y participación en los hitos: suba el listón un poco más y llegará allí.

Un buen programa de seguimiento del éxito siempre se basa en objetivos ambiciosos pero alcanzables. Una buena regla general es establecer metas a corto plazo que sean algo agresivas pero que lo guíen para alcanzar las metas a largo plazo.

Por ejemplo, si el número trimestral que desea alcanzar es de $ 4 millones en ventas para asegurar una meta a largo plazo de $ 16 millones en ventas, podría apuntar un poco más alto y establecer su meta trimestral de $ 4.5 millones. O, si su programa de marketing por correo electrónico se basa actualmente en la captura de una cierta cantidad de direcciones de correo electrónico de sus clientes cada mes, puede mejorar los resultados configurando una cantidad ligeramente mayor de direcciones de correo electrónico para recopilar.

La clave para establecer metas es aprovechar las metas a corto plazo que pueden desafiar a su gente, pero que ciertamente están al alcance, para lograr el éxito a largo plazo. Es importante hacer un seguimiento de cada actividad para ver qué tan bien lo está haciendo a lo largo del camino e identificar cualquier ajuste que deba realizarse para lograr esos resultados a largo plazo.

Por último, comparta esos hitos con las personas que pueden influir en su éxito. Una forma en que muchas empresas minoristas lo están haciendo es integrando nuevas tecnologías de captura de datos y generación de informes que brindan a los empleados y la gerencia acceso en tiempo real a los análisis y las métricas de rendimiento.

5. Software y soluciones de datos digitales: la nueva ola de seguimiento del éxito

Las nuevas soluciones de datos digitales están redefiniendo cómo se realiza el seguimiento del éxito. Estas herramientas en tiempo real brindan a las marcas y minoristas la capacidad de ver, rastrear y compartir instantáneamente información sobre números de ventas, métricas operativas, servicio al cliente, desempeño de los empleados, condiciones de la tienda, experiencia del usuario del sitio web, marketing por correo electrónico, contenido en línea y mucho más.

Es una gran ventaja porque uno de los componentes más críticos del seguimiento del éxito es poder obtener información procesable como esta frente a las personas adecuadas. Con la información correcta, las personas de todos los niveles de la empresa pueden tomar decisiones más informadas e iniciar importantes cambios operativos dirigidos a cumplir los objetivos y reforzar el éxito.

6. Informes periódicos y fiables: actividad en la página que tienes delante

El seguimiento del éxito no debería ser una misión de búsqueda y recuperación. Una vez más, aquí es donde el software y los informes avanzados pueden ser de gran ayuda. Una buena solución digital incorporará informes personalizados que destilan montañas de datos en un formato claro y digerible. En lugar de obligarlo a buscar y analizar páginas de métricas y análisis, estos informes ponen la información directamente frente a usted y a cualquier otra persona que necesite compartirla. La sobrecarga de información no agrega valor, pero los datos y la información correctos cuando, donde y como los necesita sí.

7. Retorno de la inversión: el seguimiento del éxito debe ayudarlo a desarrollarse, no costarle

Esto puede parecer algo obvio, pero el seguimiento del éxito debería pagarse por sí solo en los números finales. Ciertamente, tendrá que invertir algo de capital para diseñar un buen programa de seguimiento, solo asegúrese de que una de las cosas que está rastreando sea cuánto cuesta ese programa y cuánto valor está obteniendo de él.

Una gran ventaja de la subcontratación a un proveedor de soluciones de datos digitales es la capacidad de saber exactamente cuánto cuesta su programa de seguimiento del éxito en términos de tiempo, energía y dólares.

“Mobile Insight® es una señal de los tiempos”, dice Eduardo Santaella. “Hemos demostrado que podemos rastrear digitalmente prácticamente todos los aspectos de las operaciones de nuestros clientes con tecnología que reduce los costos, mejora el rendimiento y ofrece retornos medibles. No podría ser más transparente. Nuestros clientes pueden ver qué tan bien están funcionando nuestras soluciones porque los análisis están justo frente a ellos con informes en tiempo real ".

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