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GENERANDO VALOR EN LA EDAD DIGITAL: Cómo la tecnología avanzada puede ayudar a los minoristas de alto contacto a conectarse con los clientes

GENERANDO VALOR EN LA ERA DIGITAL_ Cómo la tecnología avanzada puede ayudar a los minoristas de alto contacto a conectarse con los clientes

La aparición de tecnología avanzada ha cambiado para siempre el panorama minorista. Las mejores prácticas digitales, una vez que la salsa secreta de las empresas de comercio electrónico que buscan atraer a los compradores de apuntar y hacer clic, se han convertido en soluciones poderosas basadas en datos que son aprovechadas por marcas y minoristas de alto valor que buscan agregar valor real a los clientes que compran Espacios de ladrillo y mortero.

A diferencia de los bienes de consumo y otros productos de rápido movimiento, estos mercados de alto valor,

Ya sean teléfonos inteligentes o tabletas, componentes de audio y video, electrodomésticos, productos y servicios especializados o proveedores de comunicaciones, enfrentan desafíos únicos. Si bien se siguen introduciendo importantes inversiones e innovaciones para supermercados y minoristas de comercialización masiva, la complejidad de las soluciones de venta asistida para productos de alto valor se extiende mucho más allá de la disponibilidad y el inventario de productos.

A diferencia de los compradores impulsivos, estos consumidores desean experimentar los productos e interactuar con expertos en el punto de venta que pueden responder sus preguntas y guiarlos a través del proceso de compra. Al mismo tiempo, las marcas y los minoristas de alto valor deben lidiar con productos cada vez más complejos y el desafío cada vez mayor de encontrar y retener profesionales bien informados y comprometidos tanto en la tienda como en el campo. Luego están esos sofisticados (y a menudo temperamentales) pantallas interactivas de punto de venta que deben mantenerse funcionando correctamente para ser efectivos.

Estas son solo algunas de las áreas críticas que las marcas y minoristas de alto valor de hoy en día deben abordar. Es por eso que muchos se encuentran en un punto de inflexión. La pregunta no es, "¿deberíamos estar aplicando nuevas tecnologías?" Eso es un hecho. Por el contrario, la pregunta es, "¿cómo nos aseguramos de que estamos utilizando las tecnologías correctas de la manera correcta, con el soporte adecuado necesario para maximizar los resultados y el ROI?"

La sobria verdad sobre la tecnología

El uso de tecnología avanzada implica una trampa, especialmente en las operaciones minoristas de ladrillo y mortero. Si no está empaquetado e implementado exactamente de la manera correcta, la tecnología a menudo termina siendo un fracaso. Sin una orientación adecuada y experiencia enfocada, la aplicación de la automatización y la tecnología de datos digitales para el comercio minorista de ladrillo y mortero puede sumar una gran cantidad de esfuerzo mal dirigido, energía mal colocada y, lo que es peor, capital malgastado.

De hecho, según un estudio reciente de McKinsey Digital que convocó a más de 1,700 ejecutivos, la transformación promedio que integra tecnología avanzada tiene un 45% de posibilidades de entregar menos de lo prometido. Además, la posibilidad de que un programa supere las expectativas es una de cada diez.

Estas no son exactamente probabilidades brillantes y, sin embargo, realmente no existe un plan B para las marcas y minoristas de alto valor que quieran ganar en el futuro. Implementar nuevas tecnologías no es una opción. Es una necesidad. Entonces, ¿cómo puede reinventarse y repensar su experiencia de marca y sus estrategias de ventas para la era digital de manera que aseguren una transición exitosa? ¿Dónde encuentra las mejores prácticas que le brindarán la mayor oportunidad de ver un retorno de la inversión medible? ¿Cómo se genera valor agregado para los clientes, guiándolos en viajes de compras atractivos, agradables y, en última instancia, generadores de ventas? El primer paso es establecer algunos objetivos realistas y encontrar el socio adecuado que le ayude a alcanzarlos.

Mapear su futuro digital y aprovecharlo al máximo.

Bien, hemos establecido que el comercio minorista de ladrillo y mortero está en medio de una revolución tecnológica. Ahora, veamos qué significa eso para las marcas y minoristas de alto valor en términos de estrategias operativas y de ingresos. Esencialmente, lo que cualquier buen programa busca lograr es un nuevo y mejor acceso a los datos y los conocimientos críticos que puede generar.

El verdadero poder de la tecnología minorista es comprender su negocio con una profundidad, agilidad y nivel de detalle que antes era imposible. Entonces, ¿qué debería estar buscando en una solución tecnológica? El siguiente es un buen comienzo:

Dirección clara y prioridades medibles

No entres en esto sin saber lo que quieres obtener de ello. El primer paso para embarcarse en una transformación digital para su negocio minorista es definir objetivos claros y establecer expectativas razonables de éxito. Según la misma encuesta realizada por McKinsey Digital y citada anteriormente en este artículo, las empresas que tenían estrategias de transformación digital bien definidas tenían 1.7 veces más probabilidades de superar sus expectativas.

Conjuntos de datos diversos

Una de las piezas más críticas de cualquier solución minorista inteligente es la captura inteligente de datos. Esto comienza con la captura de actividades en la tienda y en el campo utilizando formularios electrónicos inteligentes, pero incluye datos adicionales que revelan conocimientos más profundos sobre el proceso de compra en la tienda. Con márgenes cada vez más ajustados, los minoristas deben encontrar enfoques más inteligentes y conscientes de los costos para capturar la calidad y efectividad de los empleados en la tienda y en el campo, así como las interacciones con marcas, contratistas y proveedores de mano de obra externos (3PL). De manera similar a los desafíos que existen para capturar las condiciones de precios y comercialización en las tiendas, la tecnología adecuada es clave porque dedicar más personas al problema es demasiado costoso, ineficiente y poco confiable.

Información de datos en tiempo real

Sí, es importante extraer de diferentes fuentes de datos. Pero es tan importante asegurarse de capturar los datos correctos y generar los conocimientos correctos. Simplemente capturar muchos datos es una pérdida de tiempo. La clave es capturar datos relevantes que puedan analizarse y destilarse de la manera correcta y entregarse a las personas adecuadas. Finalmente, estos datos deberían generar información que impulse la escalada y las notificaciones antes de que los problemas se conviertan en crisis. Debe impulsar tareas y cronogramas de alta prioridad para el personal clave. En última instancia, las ideas adicionales deberían resaltar qué funciona, qué no funciona y qué hacer al respecto.

Flexible y ágil

Un programa tecnológico sólido debería ayudar a las empresas a ser más receptivas y más proactivas. Ya se trate de nuevas presiones competitivas, nuevos lanzamientos de productos o nuevas experiencias en la tienda, las tecnologías de habilitación digital deberían permitir a los minoristas escalar, crecer y adaptarse en función de datos sólidos y decisiones informadas.

Compra en todos los niveles

La tecnología no es sólo una ventaja poderosa, es una ventaja empoderadora. Según el estudio de McKinsey Digital, cuando todos en una organización compran una solución digital con funciones y responsabilidades claras, las posibilidades de que esa solución tenga éxito aumentan. La tecnología facilita que las buenas personas sean excelentes en su trabajo. Cuando a las personas se les asignan tareas claras, son más capaces de seguir su progreso y son responsables de los resultados, se proporciona una hoja de ruta bien definida para el desempeño y el éxito, ya sea en una oficina local, en el campo o interactuando con los clientes.

Soporte y servicio de alto contacto: no hay sustituto.

Si ejecuta una marca de alto valor o una operación minorista, ya comprende la importancia del servicio de alto contacto porque eso es exactamente lo que demandan sus clientes. También es lo que debe insistir de su socio de soluciones de ejecución minorista.

Aprovechar las nuevas tecnologías lo lleva hacia los grandes premios de la era Retail 4.0: operaciones optimizadas, empleados más efectivos, clientes más satisfechos, mayores conversiones de ventas e ingresos máximos. Para llegar allí, debe repensar y reinventar todos los aspectos de su negocio y luego seguir adaptándose a medida que las cosas progresan y cambian.

Para esos fines, es vital asociarse con una empresa que sepa cómo integrar y habilitar la tecnología adecuada, pero que también comprenda de primera mano cómo funciona el entorno minorista de ladrillo y mortero y los desafíos que enfrenta.

No hay sustituto para un socio tecnológico con conocimientos que entienda su negocio, y estará allí con las mejores prácticas que van más allá de brindar información confiable, pero en realidad le muestran cómo aplicarlas para mejorar las áreas críticas de su operación minorista.

Si tiene preguntas sobre la captura inteligente de datos y las tecnologías minoristas avanzadas, o está interesado en explorar cómo Mobile Insight® puede ayudarlo con su transformación digital y sus iniciativas de Retail 4.0, visite MobileInsight.com.


Mobile Insight® es la única solución de administración minorista diseñada para cumplir con los desafíos de ventas físicas de las marcas y minoristas de alto valor. A diferencia de los proveedores de hardware y software que se centran en productos de rápido movimiento, la plataforma Mobile Insight® ofrece soluciones de ventas asistidas para entornos más complejos, interactivos y centrados en el cliente. Combinando datos de sistemas en la tienda, 3PL, actividad de empleados y socios, Mobile Insight® permite decisiones informadas e inteligentes que impulsan la excelencia en ventas y operaciones. Para más información visite www.mobileinsight.com.